Detalhamento de todas permissões:
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Identificador da Permissão |
Título da Permissão |
Descrição |
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actionform.create |
Action Form Create |
Acesso para inserir um Formulário de Ação |
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actionform.delete |
Action Form Delete |
Acessar para excluir um Formulário de Ação |
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actionform.read |
Action Form View |
Acesso para exibir um Formulário de Ação |
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actionform.update |
Action Form Update |
Acesso para atualizar um Formulário de Ação |
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agentstatus.create |
Agent Status Create |
Acesso para inserir um Status do Agente |
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agentstatus.delete |
Agent Status Delete |
Acesso para excluir um Status do Agente |
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agentstatus.read |
Agent Status View |
Acesso para exibir um Status do Agente |
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agentstatus.update |
Agente Status Update |
Acesso para atualizar um Status do Agente |
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agw.transfercall |
Transfer Calls |
Autorização para chamadas de transferência no Agent Workspace |
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agw.view |
Agent Workspace access |
Acesso ao Espaço de Trabalho do Agente |
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agw.voiceConference.execute |
Voice Conference |
Autorização para fazer conferência de voz no espaço de trabalho do agente |
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analytics.view |
CSM Analytics Viewer |
Conceder acesso ao CSM Analytics como um visualizador |
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appstudio.admin |
App Studio Admin |
Gerencie todos os registros relacionados ao app studio |
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attachment.delete |
Delete attachment |
Acesso para realizar a exclusão de qualquer anexo de caso adicionado via plataforma |
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businessunit.create |
Business Unit Create |
Criar um novo registro da Unidade de Negócios |
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businessunit.delete |
Business Unit Delete |
Excluir um registro da Unidade de Negócios |
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businessunit.read |
Business Unit Read |
Ler e listar todos os registros da Unidade de Negócios |
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businessunit.screen |
Business Unit Management Screen |
Dar acesso à tela de Gerenciamento de Negócios |
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businessunit.update |
Business Unit Update |
Atualizar um registro da Unidade de Negócios |
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case.close.execute |
Case Close Execute |
Acesso para fechar um Caso |
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case.create |
Case Create |
Acesso para inserir um caso |
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case.delete |
Case Delete |
Acesso para excluir um caso |
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case.read |
Case Read |
Acesso para ler um caso |
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case.reclassify.execute |
Case Reclassify Execute |
Acesso para reclassificar um caso |
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case.reopen.execute |
Case Reopen Execute |
Acesso para reabrir um caso |
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case.transfer.execute |
Case transfer call |
Execução para transferência de chamada |
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case.unassign.execute |
Case Unassign Execute |
Acesso para cancelar a atribuição de um caso |
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case.update |
Case Update |
Acesso para editar um caso |
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caseaction.create |
Case Action import |
Acesso para importar uma ação de caso |
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caseaction.delete |
Case Action delete |
Acesso para excluir uma ação de caso |
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caseaction.read |
Case Action view |
Acesso para exibir uma ação de caso |
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caseaction.update |
Case Action update |
Acesso para atualizar uma ação de caso |
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casebatch.create |
Case batch import |
Acesso para importar um lote de caso |
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casebatch.delete |
Case Batch Delete |
Acesso para excluir um lote de casos |
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casebatch.delete |
Case batch delete |
Acesso para excluir um lote de caso |
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casebatch.read |
Case batch view |
Acesso para exibir um lote de casos |
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casebatch.update |
Case batch update |
Acesso para atualizar um lote de casos |
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caseexporter.execute |
Case Exporter manual execution |
Acesso para executar um processo de Exportador |
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caseexporter.read |
Case Exporter view |
Acesso para visualizar um caso exportador |
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caseform.create |
Case Form Create |
Acesso para criar um formulário de caso |
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caseform.delete |
Case Form delete |
Acesso para excluir um formulário de caso |
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caseform.read |
Case Form view |
Acesso para exibir um formulário de caso |
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caseform.update |
Case Form update |
Acesso para atualizar um formulário de caso |
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caseorigin.create |
Case Origin create |
Acesso para inserir uma origem de caso |
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caseorigin.delete |
Case Origin Delete |
Acesso para excluir uma origem de caso |
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caseorigin.read |
Case Origin view |
Acesso para visualizar uma origem de caso |
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caseorigin.update |
Case Origin update |
Acesso para editar uma origem de caso |
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casereason.create |
Case Reason Create |
Acesso para inserir um motivo de caso |
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casereason.delete |
Case Reason Delete |
Acesso para excluir um motivo de caso |
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casereason.read |
Case Reason Read |
Acesso para visualizar um motivo do caso |
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casereason.update |
Case Reason Update |
Acesso para editar um motivo de caso |
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casestatus.create |
Case Status Create |
Acesso para inserir um Status de Caso |
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casestatus.delete |
Case Status Delete |
Acesso para excluir um Status de Caso |
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casestatus.read |
Case Status View |
Acesso para ver o status de um caso |
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casestatus.update |
Case Status Update |
Acesso para atualizar o status de um caso |
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casetype.create |
Case Type create |
Acesso para inserir um tipo de caso |
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casetype.delete |
Case Type Delete |
Acesso para excluir um tipo de caso |
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casetype.read |
Case Type read |
Acesso para exibir um tipo de caso |
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casetype.update |
Case Type update |
Acesso para editar um tipo de caso |
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channel.create |
Channel Create |
Criar um novo registro do Canal |
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channel.delete |
Channel Delete |
Excluir um registro do Canal |
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channel.read |
Channel Read |
Ler e listar todos os registros do Canal |
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channel.update |
Channel Update |
Atualizar um registro do Canal |
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company.create |
Company Create |
Criar um novo registro da Empresa |
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company.delete |
Company Delete |
Excluir um registro da Empresa |
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company.read |
Company Read |
Ler e listar todos os registros da Empresa |
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company.screen |
Company Management Screen |
Dar acesso à tela de Gerenciamento da Empresa |
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company.update |
Company Update |
Atualizar um registro da Empresa |
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conversations.admin |
Conversations Administrator |
Acesso a todos os recursos do módulo Conversas |
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conversations.view |
Conversations Viewer |
Acesso para visualizar todos os recursos gerenciados pelo módulo Conversas |
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crm.advanced.read |
Crm Advanced Settings Read |
Acesso a configurações avançadas |
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crmsurvey.view |
CRM Survey View |
Acesso para visualizar as Pesquisas |
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csmactivechat.view |
CSM Web Chat |
Acesso para visualizar a hora do webchat |
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csmanalytics.view |
CSM Analytics Viewer |
Conceder acesso ao CSM Analytics como um visualizador |
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csmfile.create |
CSM Create File |
Acesso para carregar arquivo |
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csmsurvey.view |
CSM Survey View |
Acesso para visualizar as respostas de uma pesquisa (CSAT) |
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csmw.view |
Customer Service Manager Workspace access |
Acesso ao espaço de trabalho do Customer Service Manager |
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datamodeler.admin |
Data Modeler Administrator |
Acesso a todos os recursos do módulo Data Modeler |
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datamodeler.view |
Data Modeler Viewer |
Acesso para exibir todos os recursos gerenciados pelo módulo Data Modeler |
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datamodelercolumn.delete |
Data Modeler Delete Column |
Acesso para excluir uma coluna no Data Modeler |
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datamodelerrow.delete |
Data Modeler Delete row register |
Acesso para excluir uma linha no Data Modeler |
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distributionrule.create |
Distribution Rule create |
Acesso para inserir uma Regra de Distribuição |
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distributionrule.delete |
Distribution Rule Delete |
Acesso para excluir uma regra de distribuição |
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distributionrule.read |
Distribution Rule view |
Acesso para exibir uma Regra de Distribuição |
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distributionrule.update |
Distribution Rule update |
Acesso para editar uma Regra de Distribuição |
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entity.create |
Entity Create |
Criar uma entidade |
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entity.delete |
Entity Delete |
Excluir uma entidade |
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entity.read |
Entity Read |
Ler uma entidade |
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entity.update |
Entity Update |
Atualizar uma entidade |
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mailing.create |
Mailing create |
Acesso para inserir um Mailing |
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mailing.delete |
Mailing Delete |
Acesso para excluir um Mailing |
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mailing.read |
Mailing read |
Acesso para visualizar um Mailing |
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mailing.update |
Mailing update |
Acesso para editar um Mailing |
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mgw.monitorCalls.execute |
Monitor Calls |
Autorização para monitorar chamadas no Management Workspace |
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permission.create |
Permission Create |
Criar um novo registro de Permissão |
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permission.delete |
Permission Delete |
Excluir um registro de Permissão |
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permission.read |
Permission Read |
Ler e listar todos os registros de Permissão |
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permission.update |
Permission Update |
Atualizar um registro de Permissão |
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permissiongroup.create |
Permission Group Create |
Criar um novo registro do Grupo de Permissões |
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permissiongroup.delete |
Permission Group Delete |
Excluir um registro do Grupo de Permissões |
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permissiongroup.read |
Permission Group Read |
Ler e listar todos os registros do Grupo de Permissões |
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permissiongroup.screen |
Permission Group Management Screen |
Conceder acesso à tela Gerenciamento de Grupo de Permissões |
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permissiongroup.update |
Permission Group Update |
Atualizar um registro do Grupo de Permissões |
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person.create |
Person Create |
Criar um novo registro de Pessoa |
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person.delete |
Person Delete |
Excluir um registro de Pessoa |
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person.read |
Person Read |
Ler e listar todos os registros de Pessoa |
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person.screen |
Person Management Screen |
Dar acesso à tela Gerenciamento de Pessoas |
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person.update |
Person Update |
Atualizar um registro de Pessoa |
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platformsettings.create |
Platform Settings create |
Acesso para criar configurações de plataforma |
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platformsettings.delete |
Platform Settings delete |
Acesso para excluir configurações da plataforma |
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platformsettings.read |
Platform Settings read |
Acesso às configurações da plataforma de leitura |
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platformsettings.update |
Platform Settings update |
Acesso para atualizar as configurações da plataforma |
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questionnaire.create |
CSM Questionnaire create |
Acesso para criação de questionários |
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questionnaire.update |
CSM Questionnaire update |
Acesso a questionários atualizados |
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questionnaire.view |
CSM Questionnaire view |
Acesso para visualização de questionários |
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queue.create |
Queue create |
Acesso para inserir uma fila |
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queue.delete |
Queue Delete |
Acesso para excluir uma fila |
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queue.read |
Queue read |
Acesso para exibir uma fila |
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queue.update |
Queue Update |
Acesso para editar uma fila |
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sla.create |
Service Level Agreement Create |
Acesso para gerenciar contrato de nível de serviço |
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sla.read |
Service Level Agreement Read |
Acesso para ler o contrato de nível de serviço |
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survey.create |
Survey Create |
Acesso para inserir uma pesquisa |
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survey.delete |
Survey Delete |
Acesso para excluir uma pesquisa |
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survey.read |
Survey Read |
Acesso para ler uma pesquisa |
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survey.update |
Survey Update |
Acesso para editar uma pesquisa |
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team.create |
Team create |
Acesso para inserir uma equipe |
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team.delete |
Team Delete |
Acesso para excluir uma equipe |
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team.read |
Team read |
Acesso para visualizar uma equipe |
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team.update |
Team Update |
Acesso para editar uma equipe |
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user.create |
User Create |
Criar um novo registro de Usuário |
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user.delete |
User Delete |
Excluir um registro de Usuário |
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user.read |
User Read |
Ler e listar todos os registros do Usuário |
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user.screen |
User Management Screen |
Conceder acesso à tela Gerenciamento de usuários |
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user.update |
User Update |
Atualizar um registro de Usuário |
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voiceinteractions.execute |
VoiceInteractions Execute |
Reproduzir ou baixar uma interação de voz |
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workflow.admin |
Workflow Admin |
Acesse todos os recursos do Workflow Studio |
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workflow.chatbot.create |
Workflow chatbot write |
Acesso para gerenciar o chatbot de fluxo de trabalho |
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workflow.chatbot.read |
Workflow chatbot read |
Acesso ao chatbot de fluxo de trabalho de leitura |
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workflow.create |
Workflow write |
Acesso para gerenciar o fluxo de trabalho |
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workflow.execute |
Workflow execute |
Acesso para executar fluxo de trabalho |
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workflow.read |
Workflow Read |
Permite que o usuário veja fluxos de trabalho |
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workflow.write |
Workflow Write |
Permite que os usuários criem/atualizem fluxos de trabalho |