Funções do Workflow

Atualizar caso e detalhes

Esta função registra os detalhes do caso sempre que uma ação for realizada. No fluxo de trabalho, é bom inseri-la após cada ação para garantir que as atualizações sejam salvas.

Agendamento do caso

Responsável por recuperar informações de agendamentos para casos relacionados à telefonia em discadores externos, integrados ao cVortex, como por exemplo: Aspect, Avaya e outros sistemas similares.

Reclassificar caso

Esta função executa as operações e tarefas de inteligência para redirecionar um caso para uma nova fila, ou seja, realizar uma reclassificação do caso de acordo com os critérios estabelecidos.

Definir responsável do caso

Encarregada de designar um indivíduo específico para lidar com um caso com base em critérios determinados. Esse mecanismo garante que haja uma pessoa claramente identificada para orientar e acompanhar o desenvolvimento do caso, de acordo com as definições atribuídas ao caso.

Transferir caso

Envia o caso para o motor de distribuição realizar a entrega do caso, neste caso, volta o caso para a fila de entrega.

Enviar mensagem canal atual

Essa função permite enviar mensagens no canal de texto ativo na conversa com o cliente.

Enviar email

Esta função envia um e-mail ao cliente de acordo com as configurações selecionadas.

Enviar SMS

Envie um SMS para o cliente.

Enviar Whatsapp

Esta função possibilita a entrega de uma mensagem{{glossary.HSM}}por meio do canal do WhatsApp ao destinatário selecionado.

Status

Altera o Status do Caso, que representa a situação atual em que o caso se encontra, funcionando como um passo ou etapa.

Ação

A função executa o movimento do caso no fluxo de trabalho, determinando para qual caminho seguir.

Integração

A integração é uma funcionalidade essencial que possibilita estabelecer conexões com bases de dados externas ao cVortex, o que permite a atualização e busca de informações de maneira eficiente.

Definir mensagem de Retorno

Exibe uma mensagem para o usuário, que pode ser definida como erro, alerta ou informação, de acordo com a necessidade.

Recuperar registro

Esta função executa consultas nas entidades da cVortex e  Recupera os Registros  para serem utilizados de acordo com as necessidades e regras de negócio.

Criar registro

É possível gerar novos registros na entidade selecionada. As características dessa funcionalidade se assemelham às presentes na função de Atualizar Registros.

Decisão

Ferramenta para a realização de testes de hipóteses, bem como para a tomada de decisões fundamentadas no fluxo de atendimento

Atualizar Registro

Possui capacidade de transferência de modificações nas informações relacionadas a um caso específico ou até mesmo a outras entidades que foram previamente previstas. Isso lhe dará um controle mais amplo sobre os dados, permitindo configurações e atualizações precisas conforme necessário.

Laço

Ferramenta que permite ao usuário navegar por uma lista de informações previamente recuperadas. Em outras palavras, ela trata exclusivamente dos registros que foram retornados após a aplicação de filtros anteriores

Transferir para bot

Eniva o caso de mensagem para um fluxo de Bot.

Mensagem bot

Tem como objetivo enviar uma mensagem informativa para seu cliente, podendo ser usada para responder a interferências ou orientar sobre o fluxo.

Pergunta

É responsável por interagir com o cliente. Ela faz uma pergunta e capta a resposta, aceitando respostas de texto livre. As respostas inseridas pelo respondente ficam disponíveis para serem utilizadas como base para tomada de decisão.

Opções

Essa funcionalidade possibilita a criação de uma seleção de opções, permitindo que seus clientes escolham qual direção seguir durante o atendimento. Isso fornece uma orientação personalizada ao cliente, apresentando as opções disponíveis no Fluxo de Bot que você configurou.

Chat GPT

A função do ChatGPT é fornecer uma solução de atendimento excepcional dentro da plataforma cVortex, contando com as impressionantes funcionalidades de inteligência artificial da OpenAI. Esse sistema avançado permite que as interações com os usuários sejam realmente cativantes, proporcionando uma experiência que se assemelha à comunicação com um agente humano altamente treinado.

Direcionador de Fluxo

Possibilidade de transacionar o fluxo de trabalho a função  Opções Bot  anterior, permitindofacilitação da navegabilidade e do controle do processo.

Responder pesquisa

Possui a capacidade de automatizar a realização de pesquisas de satisfação, além de realizar a coleta das respostas correspondentes por meio do ChatBot

${Date.now()}

Permite realizar operações com dados, onde é possível trabalhar com dados no futuro (valores positivos) ou no passado (valores negativos).