Funções do Workflow

O que é uma Função do Workflow Studio?

As Funções são os blocos de construção (nódulos) que compõem a inteligência do seu fluxo. Cada função representa uma ação específica, desde enviar uma mensagem e realizar uma integração, até tomar decisões lógicas baseadas em dados.

Ao conectar essas funções no Canvas, você define o comportamento do sistema, criando uma jornada automatizada que guia o cliente ou o processo interno de ponta a ponta.

Abaixo listamos todas as funções do Workflow, clique no link para saber mais detalhes e como usar cada uma.

Casos

Operação	Descrição
Agendamento do Caso	Responsável por recuperar informações de agendamentos para casos relacionados à telefonia em discadores externos, integrados ao cVortex, como por exemplo: Aspect, Avaya e outros sistemas similares.
Reclassificar Caso	Esta função executa as operações e tarefas de inteligência para redirecionar um caso para uma nova fila, ou seja, realizar uma reclassificação do caso de acordo com os critérios estabelecidos.
Definir Responsável do Caso	Encarregada de designar um indivíduo específico para lidar com um caso com base em critérios determinados. Esse mecanismo garante que haja uma pessoa claramente identificada para orientar e acompanhar o desenvolvimento do caso, de acordo com as definições atribuídas ao caso.
Transferir Caso	Envia o caso para o motor de distribuição realizar a entrega do caso, neste caso, volta o caso para a fila de entrega.

Comunicação

Operação	Descrição
Enviar Mensagem Canal Atual	Essa função permite enviar mensagens no canal de texto ativo na conversa com o cliente.
Enviar E-mail	Esta função envia um e-mail ao cliente de acordo com as configurações selecionadas.
Enviar SMS	Envie um SMS para o cliente.
Enviar Whatsapp	Esta função possibilita a entrega de uma mensagem{{glossary.HSM}}por meio do canal do WhatsApp ao destinatário selecionado.

Geral

Operação	Descrição
Status	Altera o Status do Caso, que representa a situação atual em que o caso se encontra, funcionando como um passo ou etapa.
Ação	A função executa o movimento do caso no fluxo de trabalho, determinando para qual caminho seguir.
Integração	A integração é uma funcionalidade essencial que possibilita estabelecer conexões com bases de dados externas ao cVortex, o que permite a atualização e busca de informações de maneira eficiente.
ChatGPT	A função do ChatGPT é fornecer uma solução de atendimento excepcional dentro da plataforma cVortex, contando com as impressionantes funcionalidades de inteligência artificial da OpenAI. Esse sistema avançado permite que as interações com os usuários sejam realmente cativantes, proporcionando uma experiência que se assemelha à comunicação com um agente humano altamente treinado.
Definir Mensagem de Retorno	Exibe uma mensagem para o usuário, que pode ser definida como erro, alerta ou informação, de acordo com a necessidade.

Lógica e Fluxo

Operação	Descrição
Recuperar Registro	Esta função executa consultas nas entidades da cVortex e Recupera os Registros para serem utilizados de acordo com as necessidades e regras de negócio.
Criar Registro	É possível gerar novos registros na entidade selecionada. As características dessa funcionalidade se assemelham às presentes na função de Atualizar Registros.
Decisão	Ferramenta para a realização de testes de hipóteses, bem como para a tomada de decisões fundamentadas no fluxo de atendimento
Atualizar Registro	Possui capacidade de transferência de modificações nas informações relacionadas a um caso específico ou até mesmo a outras entidades que foram previamente previstas. Isso lhe dará um controle mais amplo sobre os dados, permitindo configurações e atualizações precisas conforme necessário.
Laço	Ferramenta que permite ao usuário navegar por uma lista de informações previamente recuperadas. Em outras palavras, ela trata exclusivamente dos registros que foram retornados após a aplicação de filtros anteriores

Bot

Operação	Descrição
Transferir para Bot	Eniva o caso de mensagem para um fluxo de Bot.
Mensagem Bot	Tem como objetivo enviar uma mensagem informativa para seu cliente, podendo ser usada para responder a interferências ou orientar sobre o fluxo.
Pergunta Bot	É responsável por interagir com o cliente. Ela faz uma pergunta e capta a resposta, aceitando respostas de texto livre. As respostas inseridas pelo respondente ficam disponíveis para serem utilizadas como base para tomada de decisão.
Menu Bot	Essa funcionalidade possibilita a criação de uma seleção de opções, permitindo que seus clientes escolham qual direção seguir durante o atendimento. Isso fornece uma orientação personalizada ao cliente, apresentando as opções disponíveis no Fluxo de Bot que você configurou.
Direcionador de Fluxo	Possibilidade de transacionar o fluxo de trabalho a função Opções Bot anterior, permitindofacilitação da navegabilidade e do controle do processo.

Pesquisas

Operação	Descrição
Responder Pesquisa	Possui a capacidade de automatizar a realização de pesquisas de satisfação, além de realizar a coleta das respostas correspondentes por meio do ChatBot

Ura

Operação	Descrição
Iniciar de Voz	Ponto de partida obrigatório de todo fluxo de voz, onde se define a Unidade de Negócio (BU) e as regras globais de contingência e espera.
Mensagem de Voz	Tem como objetivo reproduzir um áudio ou converter texto em fala (TTS) para fornecer informações ao cliente durante a chamada, sem esperar uma interação de retorno.
Opções de Voz	Permite configurar um menu auditivo (URA) onde o cliente escolhe o caminho desejado através das teclas do telefone (DTMF), direcionando o fluxo conforme a opção selecionada.
Transferir Chamada	Executa o redirecionamento da ligação para um ramal, fila de atendimento humano ou número externo, garantindo que o contato chegue ao destino correto.
Pergunta de Voz	Utiliza a inteligência conversacional para fazer uma pergunta ao cliente e captar a resposta via voz ou teclado. O dado coletado pode ser armazenado e usado para tomadas de decisão no fluxo.
Encerrar Chamada	Finaliza a conexão telefônica de forma estruturada, podendo ser utilizada após a conclusão de um atendimento automatizado ou após uma mensagem de despedida.

Expressões Gerais

Operação	Descrição
${Date.now()}	Permite realizar operações com dados, onde é possível trabalhar com dados no futuro (valores positivos) ou no passado (valores negativos).