Equipes
Uma equipe é um grupo organizado de indivíduos que colaboram entre si para atingir objetivos comuns dentro de uma plataforma ou organização.
Para visualizar a tela de pessoas acesse Configurações > Customer Service > Equipes.
Na tela apresentada, é possível visualizar a lista de equipes cadastradas e realizar operações como editar, excluir, ativar, inativar ou incluir novos registros.
Nota
Para adicionar uma nova equipe, clique no botão Adicionar Equipe.
Para editar uma equipe existente, selecione Editar.
Para excluir, clique no botão Excluir.
Para mudar o status de uma equipe para ativo ou inativo, utilize o botão Alterar Status.
Exclusões de equipes só são possíveis caso não haja outros vínculos na plataforma, como usuários vinculados, regras de negócios, por exemplo.
Adicionar ou editar uma equipe
Clique no botão Adicionar Equipe.
Preencha as informações da equipe:
Nome da Equipe: insira o nome da equipe, geralmente relacionado ao tipo ou grupo específico de atendimento.
Selecione uma Unidade de Negócio: escolha a unidade de negócios.
Adicionar Líder da Equipe: defina o líder da equipe, normalmente é o supervisor, coordenador da operação.
Adicionar Membros da Equipe: adicione os usuários da equipe.
Nota
Cada usuário pode ser associado a apenas uma equipe.
Parâmetros de atendimento (feature):
Nesta seção, é possível configurar o Auto-atendimento de chamadas: ao habilitar SIM, a chamada será atendida e encaminhada ao atendente automaticamente. Se escolher NÃO, o atendente terá a opção de atender ou rejeitar a chamada manualmente.
Tempo limite de chamada por agente: permite definir o intervalo no qual a chamada ficará sendo oferecida para o atendente, ao atingir o tempo máximo a chamada será ofertada para o próximo atendente disponível.
Atenção
Essas configurações estarão disponíveis a partir da próxima release, para ajustar o tempo e o auto-atendimento. Para aplicar essas configurações solicite auxílio ao time de operações.
Ao final de todas as configurações clique no botão Adicionar Equipe.