Status do Agente

Na seção de Status do Agente, você terá a capacidade de gerenciar os status do seu agente, executando diversas operações, incluindo visualização, criação, edição, inativação, exclusão e busca.

Ao criar uma Unidade de Negócio, automaticamente serão criados os seguintes status:

• Busy (Ocupado)

• Not Ready (Não está pronto)

• After Contact Work (Tempo de formulário)

• Idle (Disponível)

• Unavailable (Indisponível)

Para esses registros criados automaticamente, você poderá alterar apenas os atributos de Nome, Código, Duração e Descrição. Não será possível criar novos registros dessa natureza.

Todos os registros gerados nesta seção estarão relacionados ao Status de Pausa, uma vez que os demais status necessários são automaticamente criados.

Os status criados aqui são idênticos aos listados para o agente na Agent Workspace.

Nota
Para os usuários que utilizam o canal de voz na plataforma, é obrigatório cadastrar as Pausas correspondentes com o Código de Status preenchido. Caso contrário, essas Pausas não serão exibidas na AGW quando o usuário estiver logado no webphone.

Tabela de listagem dos Status do Agente

Drawer de criação/edição dos Status