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Tipos de Caso

Os Tipos de Caso são categorias utilizadas para classificar os diferentes casos ou atendimentos. Podem ser definidos de acordo com setores, canais de atendimento, tipos de clientes e outras categorias relevantes para o seu negócio.

Para acessar a tela de Cadastro de Tipos de Caso, vá para Configurações > Customer Service > Tipos de Caso

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Nessa tela é possível visualizar a lista de tipos de casos, editar os tipos de casos, alterar o status para ativo ou inativo e excluir um tipo de caso. 

Para criar um Tipo de Caso, clique no botão Adicionar Tipo de Caso. Nesta tela preencha os campos: 

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  • Nome: Designação do Tipo de Caso

  • Descrição: Uma breve descrição que ajuda na identificação e compreensão do tipo de caso por parte de outras pessoas.

  • Unidade de Negócio: Indicação da unidade de negócio associada a este tipo de caso.

Nota
Um tipo de caso só pode ser excluído se não estiver vinculado a outras partes do cVortex, como, por exemplo, regras de negócio ou outras entidades interdependentes. 

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