Os Tipos de Caso são categorias utilizadas para classificar os diferentes casos ou atendimentos. Podem ser definidos de acordo com setores, canais de atendimento, tipos de clientes e outras categorias relevantes para o seu negócio.
Para acessar a tela de Cadastro de Tipos de Caso, vá para Configurações > Customer Service > Tipos de Caso.
Nessa tela é possível visualizar a lista de tipos de casos, editar os tipos de casos, alterar o status para ativo ou inativo e excluir um tipo de caso.
Para criar um Tipo de Caso, clique no botão Adicionar Tipo de Caso. Nesta tela preencha os campos:
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Nome: Designação do Tipo de Caso
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Descrição: Uma breve descrição que ajuda na identificação e compreensão do tipo de caso por parte de outras pessoas.
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Unidade de Negócio: Indicação da unidade de negócio associada a este tipo de caso.
Nota
Um tipo de caso só pode ser excluído se não estiver vinculado a outras partes do cVortex, como, por exemplo, regras de negócio ou outras entidades interdependentes.