Listas de Casos
Listas de casos de atendimento são métodos de organização que permitem agrupar e categorizar demandas com base nas necessidades específicas de um negócio.
Isso pode incluir:
Classificação dos atendimentos por setores, como financeiros, vendas ou clientes prioritários.
Agrupamento com base em critérios detalhados, como a origem do caso, o assunto ou o tipo de solicitação, oferecendo uma visão mais ampla e organizada das demandas para a equipe de atendimento.
Essa segmentação facilita a gestão eficiente das questões, permitindo uma abordagem direcionada e adequada para resolver cada tipo de situação de forma eficaz.
Para configurar uma Lista de Casos acesse: Configurações > Atendimento ao Cliente > Lista de Casos :
Na tela de gerenciamento de lista de casos é possível:
Edite uma regra.
Obter informações.
Reprocessar.
Alterar o status da lista para ativo ou inativo.
Excluir uma lista de casos.
Caso tenha dúvidas consulte as definições dos botões.
Como cadastrar uma Lista de Casos
Para se cadastrar, basta clicar no botão Adicionar Lista De Caso e na tela a seguir, preencha as informações:
1. Informações básicas:
Nome da Lista de Casos: define um nome para a lista de casos.
Unidade de Negócio: indique a Unidade de Negócio relacionada a esta lista.
Descrição: faça uma descrição detalhada desta lista. Essas informações são fundamentais para que outras pessoas compreendam o propósito e o conteúdo dos casos listados.
2. Defina regras de classificação da lista de casos
Habilitar a visualização da lista de casos no AGW: quando esta opção está marcada como Sim, permite exibir uma lista de casos no atendimento. Porém para isto é necessário obter a Lista de Casos a uma Regra de Distribuição.
3. Listar outros casos para visualização do atendimento na AGW?
O filtro deve seguir TODAS as condições abaixo:
Este filtro opera como uma condição E , o que significa que as opções devem atender a todas as condições especificadas para serem consideradas.
O filtro deve seguir QUALQUER condição abaixo:
Este filtro funciona como uma condição ou , ou seja, qualquer uma das condições que atendam às especificações será considerada
4. Esta lista de casos deve classificar os casos antes de:
Selecione se a lista de casos deve ter prioridade sobre outra lista, ou seja, se deve ser aplicada em primeiro lugar
Nota
Um atendimento ou caso pode ser associado exclusivamente a uma única Lista de Casos.
Ao final clique em Adicionar Lista de Casos.