Listas de Casos

Listas de casos de atendimento são métodos de organização que permitem agrupar e categorizar demandas com base nas necessidades específicas de um negócio. 

Isso pode incluir:

• Classificação dos atendimentos por setores, como financeiros, vendas ou clientes prioritários. 

• Agrupamento com base em critérios detalhados, como a origem do caso, o assunto ou o tipo de solicitação, oferecendo uma visão mais ampla e organizada das demandas para a equipe de atendimento.

Essa segmentação facilita a gestão eficiente das questões, permitindo uma abordagem direcionada e adequada para resolver cada tipo de situação de forma eficaz. 

Para configurar uma Lista de Casos acesse: Configurações  > Atendimento ao Cliente > Lista de Casos : 

Na tela de gerenciamento de lista de casos é possível: 

• Edite uma regra. 

• Obter informações.

• Reprocessar.

• Alterar o status da lista para ativo ou inativo.

• Excluir uma lista de casos. 

Caso tenha dúvidas consulte as definições dos botões.

Como cadastrar uma Lista de Casos

Para se cadastrar, basta clicar no botão Adicionar Lista De Caso e na tela a seguir, preencha as informações: 

1. Informações básicas:

• Nome da Lista de Casos: define um nome para a lista de casos.

• Unidade de Negócio: indique a Unidade de Negócio relacionada a esta lista.

• Descrição: faça uma descrição detalhada desta lista. Essas informações são fundamentais para que outras pessoas compreendam o propósito e o conteúdo dos casos listados.

2. Defina regras de classificação da lista de casos

• Habilitar a visualização da lista de casos no AGW: quando esta opção está marcada como Sim, permite exibir uma lista de casos no atendimento. Porém para isto é necessário obter a Lista de Casos a uma Regra de Distribuição. 

3. Listar outros casos para visualização do atendimento na AGW?

• O filtro deve seguir TODAS as condições abaixo:

  • Este filtro opera como uma condição E , o que significa que as opções devem atender a todas as condições especificadas para serem consideradas.

• O filtro deve seguir QUALQUER condição abaixo:

  • Este filtro funciona como uma condição ou , ou seja, qualquer uma das condições que atendam às especificações será considerada

4. Esta lista de casos deve classificar os casos antes de:

• Selecione se a lista de casos deve ter prioridade sobre outra lista, ou seja, se deve ser aplicada em primeiro lugar 

Ao final clique em Adicionar Lista de Casos.