No CSM é possível cadastrar e preencher questionários que serão aplicados aos participantes em determinadas ações. Garantindo que antes de executar um Formulário de Ação o usuário tenha a obrigação de responder a um checklist ou questões que serão aplicadas ao cliente, ou ainda questões que fazem com que o usuário deve buscar informações em outras plataformas para imputar no cVortex.
Para cadastrar um novo questionário o usuário deve acessar o menu Questionário na plataforma.
Ao cadastrar um novo questionário ou administrar os seguintes tipos de questões disponíveis para serem aplicadas ao usuário que atenderem casos no AGW.
Os tipos de questões são:
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Dados (Apresentado um campo no formato de Dados para serem informados)
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Hora (Apresentado um campo no formato de Hora para ser informado)
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Resposta de Texto (Apresentado um campo de texto para ser informado)
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Múltipla Escolha (Opções apresentadas que serão cadastradas pelo administrador, onde o usuário no AGW poderá selecionar apenas uma opção de valor)
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Caixa de Seleção (Opções apresentadas que serão cadastradas pelo administrador onde o usuário na AGW poderá selecionar várias opções)
No cadastro das questões o administrador poderá para questões dos tipos de Múltipla Escolha e Caixa de Seleção aninhar respostas, ou seja, se a resposta contemplar aquele valor uma questão filha será exibida, e se não contemplar a questão filha não será exibida na AGW para o atendimento.
Exemplo:
No exemplo acima, apenas a resposta SIM irá apresentar a pergunta “Em quais bancos o cliente possui um cartão?”, se a resposta na AGW for Não nesse caso nenhuma questão será apresentada abaixo da questão “Possui Cartão de crédito?"
Além do cadastro das questões, o administrador poderá cadastrar as regras de exibição do questionário.
Onde ele poderá definir quais ações o questionário será apresentado. E depois de escolher as ações o administrador pode ainda configurar regras de validação de dados de contexto para complementar essa regra de exibição. Por exemplo, queremos que o questionário seja aplicado apenas na ação Finalizar Atendimento e quando o caso for do tipo Whatsapp. Não queremos apresentar o formulário quando o caso for do tipo Webchat. Essa configuração poderá ser feita nas regras do questionário.
A apresentação do questionário na AGW será no mesmo local da ação. O questionário será exibido no momento em que o usuário selecionar a ação e o questionário estiver habilitado para o caso conforme as regras de exibição cadastradas.