Regras de Distribuição

As Regras de Distribuição constituem um componente essencial da plataforma, fornecendo uma capacidade de gerenciamento de atendimentos (casos) por meio de um sistema que distribui e encaminha esses casos de acordo com as diretrizes condicionais pelas regras de negócios especificadas. Essa funcionalidade visa otimizar e organizar a alocação de casos, garantindo uma distribuição eficiente, alinhada aos critérios predefinidos pelas políticas de negócios. O motor de distribuição executa operações de distribuição seguindo uma ordem lógica. Aqui estão algumas definições cruciais relacionadas a esse processo:

1. Prioridade de Distribuição
   Refere-se à classificação ou classificação ordinária para determinar a ordem de distribuição dos atendimentos, atribuindo importância e garantindo que os mais prioritários sejam tratados primeiro.

2. Critérios de Seleção
   São parâmetros ou condições pré-definidas que o motor de distribuição utiliza para identificar os casos elegíveis para distribuição. Esses critérios abrangem diversos fatores, como tipo de atendimento (caso), podem nível de urgência, disponibilidade de recursos, entre outros.

3. Alocação Inteligente
   Envolver uma capacidade do motor de distribuição de tomar decisões inteligentes com base em algoritmos ou lógicas programadas, otimizando a distribuição para garantir uma utilização eficiente dos recursos disponíveis.

4. Fila de Distribuição
   Representa uma lista ordenada de atendimentos a serem distribuídos, com base nos critérios e na prioridade ordinária. A fila serve como referência para o motor de distribuição de suas operações de maneira sequencial.

5. Transferência Operacional
   Diz respeito à capacidade do sistema, fornecendo informações claras e compreensíveis sobre as decisões de distribuição tomadas pelo motor, facilitando a auditoria e a compreensão do funcionamento do processo.

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