As Regras de Distribuição constituem um componente essencial da plataforma, fornecendo uma capacidade de gerenciamento de atendimentos (casos) por meio de um sistema que distribui e encaminha esses casos de acordo com as diretrizes condicionais pelas regras de negócios especificadas. Essa funcionalidade visa otimizar e organizar a alocação de casos, garantindo uma distribuição eficiente, alinhada aos critérios predefinidos pelas políticas de negócios. O motor de distribuição executa operações de distribuição seguindo uma ordem lógica. Aqui estão algumas definições cruciais relacionadas a esse processo:
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Prioridade de Distribuição
Refere-se à classificação ou classificação ordinária para determinar a ordem de distribuição dos atendimentos, atribuindo importância e garantindo que os mais prioritários sejam tratados primeiro. -
Critérios de Seleção
São parâmetros ou condições pré-definidas que o motor de distribuição utiliza para identificar os casos elegíveis para distribuição. Esses critérios abrangem diversos fatores, como tipo de atendimento (caso), podem nível de urgência, disponibilidade de recursos, entre outros. -
Alocação Inteligente
Envolver uma capacidade do motor de distribuição de tomar decisões inteligentes com base em algoritmos ou lógicas programadas, otimizando a distribuição para garantir uma utilização eficiente dos recursos disponíveis. -
Fila de Distribuição
Representa uma lista ordenada de atendimentos a serem distribuídos, com base nos critérios e na prioridade ordinária. A fila serve como referência para o motor de distribuição de suas operações de maneira sequencial. -
Transferência Operacional
Diz respeito à capacidade do sistema, fornecendo informações claras e compreensíveis sobre as decisões de distribuição tomadas pelo motor, facilitando a auditoria e a compreensão do funcionamento do processo.
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