Pesquisa de E-Mails
A Pesquisa de E-Mails é a ferramenta de busca e visualização das comunicações por e-mail dentro da Tela de Gerenciamento (MGW). O supervisor consulta tanto os e-mails enviados quanto os recebidos, aplica filtros sobre os campos disponíveis e abre o conteúdo completo de cada mensagem para conferência, auditoria ou suporte ao agente responsável pelo atendimento.
Diferente da Pesquisa de Casos, que traz uma visão ampla de todos os atendimentos da operação, esta página foca exclusivamente nas trocas de e-mail registradas na plataforma.
Onde encontrar: Gerenciamento > Gestão > Pesquisa de E-mails
Colunas da Tabela
As colunas exibidas na tabela são fixas e seguem o padrão abaixo:
Coluna | O que exibe |
|---|---|
ID do Caso | Identificador único do caso vinculado ao e-mail, clicável para abrir o atendimento completo |
Assunto | Assunto da troca de e-mails |
Data de Envio | Data em que o e-mail foi enviado |
Remetente | Endereço de e-mail do responsável por enviar a mensagem |
Destinatário | Endereço de e-mail do responsável por receber a mensagem |
Caixa | Referência de entrada da caixa de e-mail correspondente |
Ações | Conjunto de ações disponíveis sobre o e-mail |
Funcionalidades Essenciais
Conjunto de ações disponíveis no topo da tabela e na coluna Ações para consultar e analisar os e-mails registrados.
Filtros Permite filtrar a tabela por qualquer campo disponível. Ao clicar, o botão Adicionar Filtro habilita a escolha da coluna a ser filtrada e o valor desejado. Múltiplos filtros podem ser combinados.
Visualizar e-mail Disponível na coluna Ações, permite abrir o conteúdo completo da mensagem. É útil para acompanhar o atendimento de um agente via e-mail, dar suporte durante interações críticas e realizar auditorias internas.
ID do Caso Ao clicar no ID exibido na coluna, o supervisor acessa todas as informações relacionadas ao atendimento vinculado àquela troca de e-mails.
Aplicando Filtros e Busca
Busca Rápida Para localizar rapidamente um e-mail pelo assunto, escreva o termo desejado no campo de busca e pressione Enter. O resultado é atualizado em tempo real.
Filtros Avançados Para filtrar a tabela por qualquer coluna, clique no botão Filtros no topo da tela. A opção Adicionar Filtro ficará ativa, onde é possível selecionar a coluna desejada e definir o valor a ser filtrado. Múltiplos filtros podem ser combinados para refinar o resultado.
💡 A Pesquisa de E-Mails é ideal para monitorar todas as comunicações por e-mail da operação. Combinando filtros, busca e a visualização do conteúdo, o supervisor consegue conferir interações, auditar atendimentos e dar suporte aos agentes sempre que necessário.
Veja também
Gestão: visão geral da seção e suas páginas
Pesquisa de Casos: consulta detalhada de todos os casos da operação
Monitoramento Offline: métricas em tempo real de e-mails, casos manuais e automações