Gestão
A seção Gestão centraliza as ferramentas de busca e análise sobre o histórico operacional da plataforma cVortex. Por aqui, supervisores e gestores localizam casos específicos, aplicam filtros avançados, exportam dados, executam ações em massa sobre múltiplos atendimentos e consultam o conteúdo de e-mails trocados com clientes.
Como a seção está organizada
A Gestão é composta por duas páginas, cada uma com um foco específico de consulta:
Pesquisa de Casos Visão completa de todos os casos da operação, com colunas personalizáveis, filtros avançados e um conjunto robusto de ações em massa (finalizar, reabrir, reclassificar, delegar, entre outras).
→ Ver documentação da Pesquisa de Casos
Pesquisa de E-Mails Visão dedicada aos e-mails recebidos e enviados pela conta cadastrada na cVortex, permitindo localizar, filtrar e visualizar o conteúdo de cada comunicação.
→ Ver documentação da Pesquisa de E-Mails
Veja também
Tela de Gerenciamento (MGW): visão geral da tela e seus módulos
Monitoramento Geral: acompanhamento em tempo real da operação
Relatórios: análise histórica de desempenho por canal