A seção Relatórios reúne as visões analíticas dos canais da plataforma cVortex. Diferente do Monitoramento, que mostra a operação em tempo real, os Relatórios são organizados por data, permitindo que o supervisor analise o desempenho de um dia, identifique tendências e exporte dados para análise externa.
Cada canal tem sua própria página de relatório, com indicadores e tabelas detalhadas específicas do seu funcionamento.
Como a seção está organizada
A seção Relatórios é composta por três páginas, uma para cada canal de atendimento:
Relatórios de Chat Análise histórica do canal de chat com indicadores de tempo, nível de serviço e a tabela detalhada de todos os atendimentos do período.
→ Ver documentação dos Relatórios de Chat
Relatórios de Voz Análise histórica do canal de voz com indicadores de tempo, nível de serviço e a tabela detalhada de todas as chamadas do período.
→ Ver documentação dos Relatórios de Voz
Relatórios Offline Análise histórica dos atendimentos assíncronos (e-mails, casos manuais e automações) com indicadores específicos do canal.
→ Ver documentação dos Relatórios Offline
Veja também
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Tela de Gerenciamento (MGW): visão geral da tela e seus módulos
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Monitoramento Geral: acompanhamento em tempo real da operação
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Gestão: consulta detalhada de casos e e-mails