A seção Monitoramento reúne todas as visões em tempo real da plataforma cVortex. Diferente da Gestão, que permite consultar o histórico, e dos Relatórios, que analisam períodos passados, o Monitoramento mostra exatamente o que está acontecendo na operação no momento da consulta: chamadas ativas, conversas em andamento, e-mails aguardando resposta e o status atual de cada agente.
Cada página da seção foca em um recorte específico da operação, permitindo ao supervisor mergulhar no canal ou recurso que precisa acompanhar.
Como a seção está organizada
A seção Monitoramento é composta por seis páginas, organizadas em uma visão consolidada e quatro visões dedicadas:
Monitoramento Geral Painel consolidado com a visão de todos os canais em uma única tela. Reúne os cards de Atendimento por Voz, Chat, Offline, Agentes Logados, Volumetria por Hora e SLA de Atendimentos não Finalizados.
→ Ver documentação do Monitoramento Geral
Monitoramento Chat Visão dedicada ao canal de chat em tempo real, com cards de indicadores, lista de atendimentos, gráfico de volume por fila e a Jornada do Autoatendimento dos bots.
→ Ver documentação do Monitoramento Chat
Monitoramento Voz Visão dedicada ao canal de voz em tempo real, com cards de indicadores, lista de chamadas, gráfico de volume por fila e o desempenho da URA.
→ Ver documentação do Monitoramento Voz
Monitoramento de Voz Real Time Painel ao vivo da ocupação dos canais de voz e fluxos de URA. Mostra quais canais estão disponíveis, quais estão em uso, picos horários por linha e o volume total de chamadas do dia.
→ Ver documentação do Monitoramento de Voz Real Time
Monitoramento Offline Visão dedicada aos atendimentos assíncronos em tempo real (e-mails, casos manuais e automações), com cards de indicadores, lista de casos e gráfico de volume por fila.
→ Ver documentação do Monitoramento Offline
Monitoramento Agentes Visão centralizada da equipe operacional em tempo real, com gráfico de distribuição por status, lista nominal dos agentes logados e ações executáveis pelo supervisor.
→ Ver documentação do Monitoramento Agentes
Veja também
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Tela de Gerenciamento (MGW): visão geral da tela e seus módulos
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Gestão: consulta detalhada de casos e e-mails
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Relatórios: análise histórica de desempenho por canal