Funções de Atendimento de Voz (URA)
O grupo de funções de URA compreende os componentes responsáveis pela interface sonora e interação por voz entre a plataforma cVortex e o cliente final durante uma chamada telefônica.
Este grupo serve para automatizar o atendimento telefônico, permitindo que o cliente navegue por menus de autoatendimento, forneça dados via teclado ou voz e receba informações automáticas sem a necessidade de intervenção humana imediata.
Onde será encontrado na plataforma?
As funções de URA são específicas para fluxos de telefonia. Para acessá-las, vá em: Configurações > Workflow Studio > Fluxos de Atendimento por Voz (URA)
Funções que compõem este grupo
Este módulo é composto por cinco funções essenciais para a construção da jornada do cliente via voz. Clique nos links abaixo para acessar a documentação detalhada:
[Iniciar de Voz]: Ponto de partida obrigatório de todo fluxo de voz, onde se define a Unidade de Negócio (BU) e as regras globais de contingência e espera.
[Mensagem de Voz]: Reproduz um áudio gravado ou converte texto em fala (TTS) para fornecer saudações ou informações.
[Opções de Voz]: Apresenta um menu numerado para que o usuário escolha o departamento ou serviço desejado através do teclado (DTMF) ou voz (ASR).
[Transferir Chamada]: Redireciona a ligação atual para uma fila de atendimento humano, para outra URA ou para um número externo.
[Pergunta de Voz]: Coleta dados específicos digitados ou falados pelo cliente, como CPF ou números de protocolo.
[Encerrar Ligação]: Finaliza a sessão de voz e interrompe a comunicação com o usuário após a conclusão do atendimento.
Links Úteis e Documentação Relacionada
Para aprofundar seus conhecimentos e otimizar seus fluxos de voz, consulte os materiais abaixo:
[Guia de Pesquisa de Satisfação]: Aprenda a configurar o fluxo pós-atendimento e a coleta de notas de satisfação.
[Tempo de Execução dos Fluxos de Automação]: Entenda os limites e prazos de processamento do sistema.
[Boas Práticas para Criação de Agentes de Voz - URA (IVR)]: Dicas de UX e estruturação para melhorar a retenção no seu autoatendimento por voz.