Controles de Jornada | Central de Ajuda

A seção de Controles do Agente oferece ao atendente a capacidade de gerenciar sua jornada, incluindo a visualização de casos em seu backlog, pausas, controle do tempo de conexão, verificação do número de atendimentos realizados durante sua jornada e a opção de realizar o logoff quando necessário.

Abaixo apresentamos os elementos com a compõe:

Botões	Nome	Descrição ou função
	Criar Atendimento	Permite que o Atendente abra um atendimento manual. Para criar um caso manual é necessário que seja atribuído as permissões para criar formulários de caso. caseform.create: Acesso para criar um formulário de caso. caseform.delete: Acesso para excluir um formulário de caso. caseform.read: Acesso para exibir um formulário de caso. caseform.update: Acesso para atualizar um formulário de caso. Nota Em caso de dúvidas acesse o artigo de Atribuindo permissões a usuários. Outro requisito é necessário que o formulário para criar casos previamente cadastrado, em caso de dúvidas acesse o artigo Formulários de Caso.
	Meus atendimentos	Mostra uma tela com os atendimentos presentes no backlog do Atendente. O backlog compreende aqueles atendimentos que, por diversas razões, não podem ser finalizados de imediato e exigem uma ação futura. Isso pode incluir retornar um contato, agendar suporte, aguardar o envio de documentos pelo cliente, entre outras possibilidades
	Controle de Pausas	Permite o Atendente estabelecer pausas em sua jornada. Uma pausa só exibida quando cadastrada corretamente em Status do Agente. No exemplo baixo, é possível utilizar a Pausa de Treinamento.
	Menu do atendente	Exibe a tela de gestão da jornada com informações: Os status do atendente são alternados, com ações de pausa, atendimento corrente e outros, conforme a regra e cadastros estabelecidos.