O Cabeçalho Global é a barra utilitária que engloba todo o ecossistema da Plataforma de Atendimento (AGW). Localizado no topo da tela, o componente permanece visível e fixo durante toda a jornada do operador, funcionando como a central de controle de telefonia, ajuda e parametrização do perfil.
A barra se organiza horizontalmente em três zonas principais:
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Zona |
Descrição |
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Esquerda |
Logotipo cVortex e separador visual de marca |
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Centro |
Módulo de voz (Webphone) |
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Direita |
Atalho para a Central de Ajuda e avatar do operador, indicador de status e Menu do Perfil |
Identidade Corporativa e Marca
Localizada no canto esquerdo da barra.
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Elemento |
Descrição |
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Logotipo cVortex |
Posicionado no canto superior esquerdo, consolida a identidade da aplicação |
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Linha Divisória |
Separador vertical discreto que isola visualmente a marca das ferramentas operacionais |
Central de Telefonia e Ajuda
Localizada na região central à direita da barra.
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Elemento |
Descrição |
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Módulo de Voz (WebPhone) |
Botão de acesso ao login SIP para chamadas ativas e receptivas |
→ Ver documentação completa do Webphone
Menu do Atendente e Presença
Localizado no canto direito da barra.
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Elemento |
Descrição |
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Central de Ajuda |
Ícone de interrogação que abre a base de conhecimento em uma nova aba do navegador |
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Avatar e Status |
Identificação visual do operador com indicador de disponibilidade em tempo real |
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Menu do Atendente |
Acesso a pausas, relatórios, teste de latência e configurações de acessibilidade |
O indicador de status segue a seguinte codificação de cores:
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Cor |
Status |
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🟢 Verde |
Disponível para receber atendimentos |
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🔵 Azul |
Em atendimento ativo |
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🟠 Laranja |
Em pausa ou indisponível temporariamente |
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🔴 Vermelho |
Indisponível para a roleta de distribuição |
→ Ver documentação completa do Menu do Perfil