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Cabeçalho Global

O Cabeçalho Global é a barra utilitária que engloba todo o ecossistema da Plataforma de Atendimento (AGW). Localizado no topo da tela, o componente permanece visível e fixo durante toda a jornada do operador, funcionando como a central de controle de telefonia, ajuda e parametrização do perfil.

A barra se organiza horizontalmente em três zonas principais:

Zona

Descrição

Esquerda

Logotipo cVortex e separador visual de marca

Centro

Módulo de voz (Webphone)

Direita

Atalho para a Central de Ajuda e avatar do operador, indicador de status e Menu do Perfil

image-20260623-193117.png

Identidade Corporativa e Marca

Localizada no canto esquerdo da barra.

Elemento

Descrição

Logotipo cVortex

Posicionado no canto superior esquerdo, consolida a identidade da aplicação

Linha Divisória

Separador vertical discreto que isola visualmente a marca das ferramentas operacionais


Central de Telefonia e Ajuda

Localizada na região central à direita da barra.

Elemento

Descrição

Módulo de Voz (WebPhone)

Botão de acesso ao login SIP para chamadas ativas e receptivas

image-20260623-193256.png

Ver documentação completa do Webphone


Menu do Atendente e Presença

Localizado no canto direito da barra.

Elemento

Descrição

Central de Ajuda

Ícone de interrogação que abre a base de conhecimento em uma nova aba do navegador

Avatar e Status

Identificação visual do operador com indicador de disponibilidade em tempo real

Menu do Atendente

Acesso a pausas, relatórios, teste de latência e configurações de acessibilidade

O indicador de status segue a seguinte codificação de cores:

Cor

Status

🟢 Verde

Disponível para receber atendimentos

🔵 Azul

Em atendimento ativo

🟠 Laranja

Em pausa ou indisponível temporariamente

🔴 Vermelho

Indisponível para a roleta de distribuição

Ver documentação completa do Menu do Perfil


Veja também

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