O campo "Buscar Cliente ou ID do Atendimento" é uma barra de pesquisa preditiva. O sistema filtra os cards instantaneamente conforme o agente digita, cruzando informações em múltiplos campos:
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Tipo de Busca |
O que pode ser digitado |
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Por identidade |
Nome, Documento (CPF/CNPJ), e-mail ou telefone do cliente |
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Por protocolo |
ID do atendimento para isolar um caso específico na lista |
Filtragem Rápida
Os botões em formato de pílula ficam logo abaixo da barra de busca e alternam a visualização da lista com um clique:
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Botão |
Descrição |
|---|---|
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Todos |
Exibe todas as interações sob responsabilidade do agente, ativas e em backlog |
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Não Lidos |
Traz apenas as conversas com mensagens novas do cliente aguardando retorno |
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Backlog |
Oculta os casos em atendimento e exibe apenas os casos em fila |
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Em Atendimento |
Oculta o backlog e exibe apenas os casos com interação ativa |
Filtro Avançado
O ícone de funil abre o painel "Configurações de Filtro" para buscas refinadas por cruzamento de múltiplos critérios:
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Filtro |
Descrição |
|---|---|
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Filtrar por período |
Seleciona um intervalo de datas para a busca (ex: Últimos 7 dias, Últimos 15 dias, por mês) |
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Lista de Casos |
Filtra por filas de distribuição ou listas específicas acessíveis ao agente |
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Cliente |
Busca nominal por documento, CPF/CNPJ, e-mail ou telefone |
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ID do Caso |
Localiza um ou mais protocolos pelo número exato |
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Status |
Filtra pelo estado atual do atendimento no ciclo de vida, com seleção de múltiplos estados simultâneos |
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Tipo de Atendimento |
Segmenta por natureza da interação (ex: Suporte, Vendas, Financeiro) |
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Interações |
Filtra pelo canal de origem (ex: apenas WhatsApp, apenas E-mail, apenas Voz) |
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Assunto |
Busca por palavras-chave no título ou resumo de e-mails |
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Destinatário |
Localiza e-mails pelo endereço de destino das respostas da plataforma |
Na base do painel de filtro, o agente encontra as seguintes ações:
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Ação |
Descrição |
|---|---|
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Limpar tudo |
Reseta todos os campos do filtro |
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Cancelar |
Fecha o painel sem aplicar alterações |
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Aplicar |
Executa o filtro e atualiza a lista de atendimentos |
Após a aplicação, o ícone de funil exibe um badge indicando que há filtros ativos. Durante o carregamento dos resultados, o sistema exibe um estado de transição antes de renderizar os cards filtrados.
Ordenação
O ícone de setas controla a ordem de exibição dos cards na lista. O comportamento alterna a cada clique:
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Estado |
Ordenação |
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Padrão |
Mais recentes primeiro. Tooltip: "Mais recentes primeiro · Clique para inverter" |
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Invertido |
Mais antigos primeiro. Tooltip: "Mais antigos primeiro · Clique para inverter" |
O sentido atual é indicado visualmente pelo ícone e confirmado pelo tooltip.
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