Menu do Perfil

O topo do menu exibe o cartão de identificação do agente conectado, com Nome Completo, usuário interno e e-mail corporativo. Abaixo, um badge de status monitora em tempo real a atividade atual do operador, indicando o estado e há quanto tempo ele está naquele contexto.

📸 [PRINT: Menu do Perfil aberto com cartão de identificação e badge de status em destaque]

Codificação de Status

Badge	Descrição
🟢 Disponível	Agente apto a receber novos atendimentos
🔵 Em Atendimento	Agente com atendimento ativo em andamento
🟠 Em Pausa	Agente em intervalo regulamentar
🔴 Não Estou Pronto	Agente indisponível para receber novos casos. O badge vermelho também é exibido quando a conexão do agente está instável, sinalizando possível impacto na qualidade das chamadas

📸 [PRINT: sequência dos cinco badges de status com suas respectivas cores]

Status (Gerenciamento de Pausas)

Solicitar Pausa é o canal oficial para o agente registrar seus intervalos. Ao acessar essa opção, um submenu apresenta os tipos de pausa disponíveis na operação.

📸 [PRINT: submenu "Solicitar Pausa" com as opções disponíveis]

Regra importante: para que a pausa seja aplicada, o agente precisa encerrar todos os atendimentos ativos. Enquanto houver casos abertos, o sistema não altera o status para pausa.

Após o intervalo, o menu exibe a opção Retomar Trabalho, que devolve o agente às filas de distribuição.

📸 [PRINT: menu com status "Em Pausa" e opção "Retomar Trabalho" visível]

Perfil

Opção	Descrição
Minha Conta	Consulta de dados cadastrais e alteração de senha
Meu Relatório e Desempenho	Painel individual com métricas de TMA, TME e CSAT do agente
Meu Monitoramento de Internet	Diagnóstico em tempo real de latência, perda de pacotes e jitter da conexão

Sistema

Exibido conforme o perfil de permissão do usuário logado:

Opção	Perfil
Configurações	Parametrizações locais da plataforma
Gerenciamento	Gestão de filas, BUs e usuários
Analítico	Dashboards da operação em tempo real

Aparência

Tema

Permite alternar a interface entre três opções:

Opção	Descrição
Claro	Interface com fundo claro
Escuro	Interface com fundo escuro
Correspondente ao navegador	Acompanha automaticamente a preferência do sistema operacional

📸 [PRINT: submenu "Tema" com as três opções e indicador de seleção ativa]

Tamanho de Fonte

Permite ajustar a escala dos textos da plataforma para reduzir a fadiga visual em longas jornadas:

Opção	Descrição
Pequeno	Fonte reduzida
Padrão	Tamanho original da plataforma
Grande	Fonte ampliada

📸 [PRINT: submenu "Tamanho de Fonte" com as três opções e indicador de seleção ativa]

Voltar para Versão Clássica

Redireciona o agente para a interface legada da plataforma. A transição recarrega a página preservando o status de atendimento e a sessão de login, sem interromper o fluxo de trabalho.

📸 [PRINT: tooltip "Voltar para Versão Clássica" com descrição do comportamento]

Sair

Localizado na base do menu, realiza o logout seguro da plataforma, encerrando a sessão de telefonia SIP e retirando o agente das filas ativas.

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