O topo do menu exibe o cartão de identificação do agente conectado, com Nome Completo, usuário interno e e-mail corporativo. Abaixo, um badge de status monitora em tempo real a atividade atual do operador, indicando o estado e há quanto tempo ele está naquele contexto.
Codificação de Status
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Badge |
Descrição |
|---|---|
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🟢 Disponível |
Agente apto a receber novos atendimentos |
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🔵 Em Atendimento |
Agente com atendimento ativo em andamento |
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🟠 Em Pausa |
Agente em intervalo regulamentar |
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🔴 Não Estou Pronto |
Agente indisponível para receber novos casos. O badge vermelho também é exibido quando a conexão do agente está instável, sinalizando possível impacto na qualidade das chamadas |
Status (Gerenciamento de Pausas)
Solicitar Pausa é o canal oficial para o agente registrar seus intervalos. Ao acessar essa opção, um submenu apresenta os tipos de pausa disponíveis na operação.
Regra importante: para que a pausa seja aplicada, o agente precisa encerrar todos os atendimentos ativos. Enquanto houver casos abertos, o sistema não altera o status para pausa.
Após o intervalo, o menu e cabeçalho exibe a opção Retomar Trabalho, que devolve o agente às filas de distribuição.
Perfil
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Opção |
Descrição |
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Minha Conta |
Consulta de dados cadastrais e alteração de senha |
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Meu Relatório e Desempenho |
Painel individual com métricas de TMA, TME e CSAT do agente |
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Meu Monitoramento de Internet |
Diagnóstico em tempo real de latência, perda de pacotes e jitter da conexão |
Sistema
Exibido conforme o perfil de permissão do usuário logado:
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Opção |
Perfil |
|---|---|
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Configurações |
Parametrizações locais da plataforma |
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Gerenciamento |
Gestão de filas, BUs e usuários |
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Analítico |
Dashboards da operação em tempo real |
Aparência
Tema
Permite alternar a interface entre três opções:
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Opção |
Descrição |
|---|---|
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Claro |
Interface com fundo claro |
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Escuro |
Interface com fundo escuro |
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Correspondente ao navegador |
Acompanha automaticamente a preferência do sistema operacional |
Tamanho de Fonte
Permite ajustar a escala dos textos da plataforma para reduzir a fadiga visual em longas jornadas:
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Opção |
Descrição |
|---|---|
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Pequeno |
Fonte reduzida |
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Padrão |
Tamanho original da plataforma |
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Grande |
Fonte ampliada |
Voltar para Versão Clássica
Redireciona o agente para a interface legada da plataforma. A transição recarrega a página preservando o status de atendimento e a sessão de login, sem interromper o fluxo de trabalho.
Sair
Localizado na base do menu, realiza o logout seguro da plataforma, encerrando a sessão de telefonia SIP e retirando o agente das filas ativas.
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