O canal de Telegram permite a comunicação entre agentes e clientes por meio de mensagens enviadas via Telegram, totalmente integradas à plataforma cVortex.
Esse canal é utilizado para centralizar e gerenciar conversas recebidas pelo Telegram, permitindo a criação automática de atendimentos, reabertura de casos e organização do histórico de interações dentro do ambiente da plataforma.
Para acessar, siga o caminho: Conversação > Canal > Instagram Direct
Pré-requisitos
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Unidade de Negócio previamente cadastrada.
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Conta do provedor de Instagram Direct cadastrada. (Sunshine, Zenvia, 360Dialog ou GupShup)
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Tipo de Caso cadastrado.
O que se encontra?
A configuração do canal de Telegram é realizada de forma orientada através dos seguintes passos:
Informações Básicas
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Nome do Canal: Nome de identificação do canal dentro da plataforma.
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Unidade de Negócio: Escolha da unidade de negócio responsável por esse canal.
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Seleção da conta do Instagram: Escolha a conta de Instagram previamente integrada que será utilizada para a troca de mensagens diretas.
Parâmetros
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Reabrir último atendimento:
Não: Um novo atendimento será criado sempre que não houver um caso aberto para o mesmo solicitante.
Sim: O último atendimento será automaticamente reaberto caso tenha sido encerrado há menos de {60} minutos (valor configurável).
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Atributos da criação de atendimento:
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Tipo de Atendimento (obrigatório): Define o tipo padrão do atendimento criado para o canal.
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Status do Atendimento (obrigatório): Define o status inicial do atendimento no momento da criação.
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Motivo da abertura do atendimento: Campo que permite definir o motivo padrão associado à abertura de cada atendimento recebido via Telegram.
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Resumo do Atendimento (obrigatório): Descrição inicial padrão que será registrada automaticamente na abertura do caso, podendo conter informações automáticas ou template fixo.
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