Canal de SMS
O canal de SMS permite a comunicação entre a plataforma cVortex e os clientes por meio de mensagens de texto (SMS), totalmente integradas e gerenciadas dentro da plataforma.
Esse canal é utilizado para disparar e, opcionalmente, receber mensagens SMS, sendo fundamental para:
Comunicações Transacionais: Envio de códigos de verificação, alertas de segurança e lembretes.
Comunicações de Marketing: Promoções ou avisos urgentes.
Gestão Centralizada: Permite o registro e acompanhamento do histórico de interações via SMS, utilizando a conta de conexão configurada (ex: Ótima).
Para acessar, siga o caminho: Configurações > Conversação > Canais
Pré-requisitos
Para configurar o Canal de SMS, os seguintes itens devem estar previamente prontos na plataforma:
Unidade de Negócio previamente cadastrada.
Conta do provedor de SMS cadastrada (ex: Ótima Digital), com as credenciais válidas.
Tipo de Caso cadastrado, para vincular os atendimentos gerados (opcional, dependendo do uso).
O que se encontra?
A configuração do Canal de SMS é realizada de forma orientada através dos seguintes passos na tela de criação de Canal:
1. Informações Básicas
Campo | Descrição |
Nome do Canal | Nome de identificação do canal dentro da plataforma (Ex: SMS - Notificações Ótima). |
Unidade de Negócio | Escolha da unidade de negócio responsável por gerenciar e utilizar esse canal. |
Conta de Conexão | Escolha a Conta de SMS previamente cadastrada (Ex: Nome do Contas sms vinculado à Ótima) que será utilizada para o envio das mensagens. |
Próximo passo: Após preencher esses campos e Avançar, o canal estará criado. O passo seguinte é integrá-lo a um dos Workflows (Fluxos de Trabalho) da plataforma, conforme a necessidade de uso, para que o envio ou recebimento de SMS possa ser roteado e processado corretamente.