Canal de Voz

Cadastro de canal de voz

Para se cadastrar um canal de Voz, acesse Configurações > Conversação > Canais e clique em Adicionar Canal. Na tela de Adicionar Canal escolha Voz.

Pré-requisitos
Unidade de Negócio previamente cadastrada.
Conta do provedor de Voz cadastrada, juntamente com número de telefone e intregração (se existir).
Tipo de Caso cadastrado.

Informações básicas

1. Digite um nome para o Canal de Voz.

2. Selecione a Unidade de Negócio desejada.

3. Seleciona a Conta de Voz.

Nota
Quando estiver utilizando a solução Hurricane é fundamental utilizar a conta Human.

Início da conversa

1. Selecione o Tipo de Caso relacionado ao Canal de Voz, ou seja, toda vez que receber uma ligação através desse canal, ela será automaticamente categorizada a esse tipo específico de caso.

2. Selecione o Status Inicial do caso. Este passo garante que cada caso criado tenha um Status de Início e seguir o Workflow. 

Configurações de Telefonia

1. Nesse campo Selecione um telefone, você deve escolher um número para o seu Canal de Voz dentre os disponíveis na lista apresentada, caso não exista um número disponível solicite a disponibilização de um. Esse número será utilizado tanto para ligações ativas quanto receptivas.

2. No campo Selecione uma Integração, escolha a integração do Canal de Voz responsável por realizar atendimento automático, ou seja um serviço de URA ou IVR. Lembre-se que esse campo deve ser informado se existir uma URA, assim sendo opcional seu preenchimento.