O canal de Webchat cVortex com formulário de entrada permite coletar informações do cliente antes da criação do caso, garantindo que os dados necessários sejam enviados ao atendimento desde o primeiro contato. Além do formulário, o Webchat oferece recursos de comunicação multimídia e interação por áudio, arquivos, imagens, emojis e botões.
Recursos disponíveis
O Webchat cVortex disponibiliza os seguintes recursos para ampliar as possibilidades de atendimento e interação:
-
Áudio do cliente: gravação e envio de mensagens de áudio pelo cliente.
-
Áudio do agente: gravação e envio de mensagens de áudio pelo agente.
-
Arquivos anexos: envio de arquivos, incluindo PDF, DOCX, DOC, EXL e EXLX.
-
Imagens: envio de imagens nas conversas.
-
Emojis: utilização de emojis nas mensagens.
-
Lista de botões: apresentação de quatro ou mais opções para seleção.
-
Botões: apresentação de até três opções de ação.
-
Links: links clicáveis dentro do chat
As listas de botões são recomendadas quando houver quatro ou mais opções. Para até três opções, utilize botões individuais. A disponibilidade e a configuração desses recursos devem ser validadas durante a solicitação e a configuração do Webchat.
Exemplo de aplicação de Webchat:
Solicitação de disponibilização
A solicitação para disponibilização do Webchat deve ser feita ao time de CSM ou ao time Comercial cVortex. Esse time será responsável por solicitar a disponibilização da página configurada para o cliente, incluindo os recursos de interação necessários.
Informações necessárias
Para solicitar a criação da página, o cliente/CS deve informar:
-
Os campos que serão apresentados no formulário, como Nome, Celular e E-mail;
-
Os campos personalizados necessários, como Tipo de Solicitação, incluindo os valores disponíveis para seleção;
-
Quais campos serão obrigatórios e quais serão opcionais;
-
As imagens, logos e demais elementos visuais que deverão ser utilizados na página, além dos recursos de interação desejados, como áudio, anexos, imagens, emojis e botões.
Configuração e disponibilização
-
O time de CS cadastra a conta do cliente e o canal de Webchat.
-
O time de CS deixa a conta e o canal ativos e conectados.
-
O time de CS abre um chamado interno para o time de customapps, solicitando a disponibilização da página de Webchat.
-
O time de customapps configura e disponibiliza a página com base nas informações fornecidas.
Formas de preenchimento
Preenchimento pelo usuário
A página pode solicitar as informações diretamente ao usuário por meio de um formulário. Cada campo pode ser configurado como obrigatório ou opcional, de acordo com a necessidade do cliente. Após o preenchimento, o caso é criado com os valores informados.
Preenchimento por parâmetros de URL
Também é possível enviar os dados por parâmetros de URL. Nesse formato, o usuário não precisa preencher os campos manualmente: a página recebe os valores pela URL e cria o caso automaticamente com essas informações.
A URL deve seguir o subdomínio do tenant e utilizar o formato abaixo:
https://ilinkdemo.cvortex.com/pre-chat/?nome=Bruno%20Martins&telefone=34999999999&id_externo=782be53b-a304-486a-b807-f04dce9c3f37&texto=Teste%20Webchat
Exemplo de acesso: https://ilinkdemo.cvortex.com/pre-chat/?nome=Bruno%20Martins&telefone=34999999999&id_externo=782be53b-a304-486a-b807-f04dce9c3f37&texto=Teste%20Webchat
Parâmetros disponíveis no exemplo
|
Parâmetro |
Descrição |
Exemplo |
|---|---|---|
|
|
Nome do usuário. |
Bruno Martins |
|
|
Número de celular ou telefone do usuário. |
34999999999 |
|
|
Identificador externo para referência e integração. |
782be53b-a304-486a-b807-f04dce9c3f37 |
|
|
Assunto ou título do caso. |
Teste Webchat |
Os nomes dos parâmetros e os valores aceitos devem ser definidos e validados durante a solicitação da página. Quando os dados forem enviados pela URL, os valores devem ser codificados corretamente, especialmente espaços e caracteres especiais.
Utilização do formulário em iframe
O cVortex protege nativamente a utilização do Webchat para impedir que ele seja aberto em um iframe de páginas de terceiros. Para que uma página externa consiga abrir o Webchat em um iframe, é necessário solicitar a liberação ao cVortex, informando o domínio em que o cliente deseja abrir o iframe e enviando o link correto para que a configuração seja realizada.