O Webchat cVortex com formulário de entrada é uma página hospedada pelo cVortex que coleta informações do cliente antes da criação do caso. Nesta página você conhece os recursos disponíveis, o que informar na solicitação e as formas de preenchimento. Para comparar com o widget, consulte Canal de WebChat.
O formulário garante que os dados necessários sejam enviados ao atendimento desde o primeiro contato. Além dele, o Webchat oferece recursos de comunicação multimídia e interação por áudio, arquivos, imagens, emojis e botões. disponíveis
Recursos disponíveis
O Webchat cVortex disponibiliza os seguintes recursos para ampliar as possibilidades de atendimento e interação:
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Áudio do cliente: gravação e envio de mensagens de áudio pelo cliente.
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Áudio do agente: gravação e envio de mensagens de áudio pelo agente.
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Arquivos anexos: envio de arquivos, incluindo PDF, DOCX, DOC, XLS e XLSX.
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Imagens: envio de imagens nas conversas.
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Emojis: utilização de emojis nas mensagens.
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Lista de botões: apresentação de quatro ou mais opções para seleção.
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Botões: apresentação de até três opções de ação.
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Links: links clicáveis dentro do chat
As listas de botões são recomendadas quando houver quatro ou mais opções. Para até três opções, utilize botões individuais. A disponibilidade e a configuração desses recursos devem ser validadas durante a solicitação e a configuração do Webchat.
Exemplo de aplicação de Webchat:
Solicitação de disponibilização
A solicitação é feita ao time de CSM ou ao time Comercial do cVortex. Para agilizar, separe as informações abaixo antes do contato:
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A Unidade de Negócio e o Tipo de Caso que vão receber os atendimentos;
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O horário de atendimento e a mensagem exibida fora do expediente;
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Os campos do formulário, como Nome, Celular e E-mail;
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Os campos personalizados, como Tipo de Solicitação, com os valores disponíveis para seleção;
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Quais campos serão obrigatórios e quais serão opcionais;
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Se os dados serão preenchidos pelo usuário ou enviados por parâmetros na URL;
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As cores, a logo e demais elementos visuais da página;
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Os recursos de interação desejados, como áudio, anexos, imagens, emojis e botões;
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O domínio do seu site, caso a página precise ser aberta em iframe.
Com essas informações, o cVortex configura o canal e disponibiliza a página de Webchat para o seu ambiente.
Formas de preenchimento
Preenchimento pelo usuário
A página pode solicitar as informações diretamente ao usuário por meio de um formulário. Cada campo pode ser configurado como obrigatório ou opcional, de acordo com a necessidade do cliente. Após o preenchimento, o caso é criado com os valores informados.
Preenchimento por parâmetros de URL
Também é possível enviar os dados por parâmetros de URL. Nesse formato, o usuário não precisa preencher os campos manualmente: a página recebe os valores pela URL e cria o caso automaticamente com essas informações.
A URL deve seguir o subdomínio do tenant e utilizar o formato abaixo:
https://tenant.cvortex.com/pre-chat/?nome=Bruno%20Martins&telefone=34999999999&id_externo=782be53b-a304-486a-b807-f04dce9c3f37&texto=Teste%20Webchat
Parâmetros disponíveis no exemplo
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Parâmetro |
Descrição |
Exemplo |
|---|---|---|
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Nome do usuário. |
Bruno Martins |
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Número de celular ou telefone do usuário. |
34999999999 |
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Identificador externo para referência e integração. |
782be53b-a304-486a-b807-f04dce9c3f37 |
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Assunto ou título do caso. |
Teste Webchat |
Os nomes dos parâmetros e os valores aceitos devem ser definidos e validados durante a solicitação da página. Quando os dados forem enviados pela URL, os valores devem ser codificados corretamente, especialmente espaços e caracteres especiais.
Utilização do formulário em iframe
O cVortex protege nativamente a utilização do Webchat para impedir que ele seja aberto em um iframe de páginas de terceiros. Para que uma página externa consiga abrir o Webchat em um iframe, é necessário solicitar a liberação ao cVortex, informando o domínio em que o cliente deseja abrir o iframe e enviando o link correto para que a configuração seja realizada.