Enviar Whatsapp
Esta função possibilita a entrega de uma mensagem HSM por meio do canal do WhatsApp ao destinatário selecionado.
Disponível em : Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Destinatário | Insira o número de telefone ao qual a mensagem será enviada, geralmente originada de um campo de uma função de recuperação de registros. Antes de cada número, é necessário adicionar o prefixo 55, que corresponde ao código do Brasil. | Obrigatório |
Conta | Selecione a conta do WhatsApp previamente cadastrada. | Obrigatório |
Provedor | Escolha o provedor de serviços previamente cadastrado. | Obrigatório |
Namespace do Template de Mensagem | Código de cadastro do provedor de envio de mensagem do WhastApp. | Obrigatório |
Eu faria um modelo de mensagem | Informe o nome do template de HSM previamente cadastrado para uso no envio pelo WhatsApp. | Obrigatório |
Eu faria isso | Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso atual (atual) utilize a variável: @{Case._id} . | Obrigatório |
Variantes de Template | Informe campos ou dados do caso que serão inseridos no template. | Opcional |
Exemplo de template
"Olá {{1}}, tudo bem? Estou aqui pra te atualizar sobre um dos seus pedidos, quando puder falar, basta digitar algo que nossa equipe técnica estará pronta para te ajudar 🤖.
As informações contidas entre chaves duplas {} são um requisito essencial do WhatsApp para identificar os campos que serão preenchidos com as informações selecionadas, como o Nome do Cliente, Número do Pedido e outros. Essas informações são selecionadas de acordo com as regras de negócios aplicadas e as necessidades específicas do cliente.
Consulte o material do Facebook sobre esse Templates de Mensagens.
Restrições
Não é possível realizar essa ação após a definição do status do caso .
Esta funcionalidade não está disponível para casos que possuam um status Final .
Antes de utilizar esta função, é essencial executar a operação de Recuperação de Registros, principalmente para obter o número de telefone.
-se de que a conta e o canal do WhatsApp foram previamente cadastrados.
É necessário registrar uma mensagem HSM na plataforma do WhatsApp antes das obrigações.
Se tiver dúvidas na mensagem HSM, é obrigatório informar o campo correspondente à função.
Tutoriais e exemplos
Criando uma regra de negócios.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, você deverá clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração de função.
