Funções de Comunicação

O grupo de funções de Comunicação reúne as ferramentas de interação direta e multicanal da plataforma cVortex. Através destes componentes, o sistema realiza o envio de informações, notificações e alertas para os clientes em diferentes plataformas.

Este grupo serve para estabelecer uma ponte ativa entre a empresa e o cliente final. Ele permite automatizar o envio de mensagens de confirmação, protocolos, segundas vias de documentos ou comunicações de marketing, garantindo que a informação chegue ao destino pelo canal de preferência do usuário.

Onde será encontrado na plataforma?

As funções de comunicação são fundamentais para automações de régua de relacionamento e fluxos de atendimento. Elas estão disponíveis em: Configurações > Workflow Studio > …

Fluxos de Atendimento Humano (Todas as funções).
Automações Inteligentes (Todas as funções)
Atendimento Digital (Chatbot e IA) (Enviar e-mail, enviar SMS e Enviar Whatsapp)
Atendimento por Voz (Enviar e-mail, enviar SMS e Enviar Whatsapp)

Funções que compõem este grupo

O painel de comunicação é composto por quatro canais principais. Clique nos links abaixo para acessar a documentação detalhada de cada função:

[Enviar Mensagem no Canal Atual]: Realiza o envio de mensagens de texto dentro da interface de chat ativa com o cliente.
[Enviar e-mail]: Dispara e-mails estruturados para o endereço cadastrado, permitindo o uso de templates e anexos.
[Enviar SMS]: Envia notificações rápidas de texto diretamente para o dispositivo móvel do cliente.
[Enviar WhatsApp]: Utiliza a API oficial para enviar mensagens, notificações e documentos através do canal de mensagens mais utilizado.