Funções de Logica e Fluxo

O grupo de funções de Lógica e Fluxo fornece as ferramentas de processamento de dados e controle de jornada dentro da plataforma cVortex. Através destes componentes, é possível criar fluxos inteligentes que consultam informações, tomam decisões baseadas em condições específicas e realizam ações em massa.

Este grupo serve para estruturar a inteligência por trás do atendimento. Ele permite que o sistema "pense" e execute tarefas complexas, como validar se um cliente possui débitos (Decisão), buscar um histórico de compras (Recuperar Registros) ou atualizar múltiplos campos de um cadastro simultaneamente (Atualizar Registros e Laço).

Onde será encontrado na plataforma?

As funções de lógica estão presentes em quase todos os ambientes, com uma leve variação no módulo de Atendimento Digital. Para acessá-las, vá em: Configurações > Workflow Studio > …

Fluxos de Atendimento Humano (Recuperar, Criar, Decisão, Atualizar e Laço).
Automações Inteligentes (Recuperar, Criar, Decisão, Atualizar e Laço).
Atendimento por Voz (URA) (Recuperar, Criar, Decisão, Atualizar e Laço).
Atendimento Digital (Chatbot e IA) (Todas as funções)

Funções que compõem este grupo

Clique nos links abaixo para acessar a documentação detalhada de cada engrenagem lógica:

[Recuperar Registros]: Realiza buscas no banco de dados para trazer informações de clientes ou casos para o fluxo.
[Criar Registros]: Insere novas informações ou novas entidades diretamente nas tabelas do sistema.
[Decisão]: O componente de desvio lógico (Se/Então). Direciona o fluxo para caminhos diferentes baseados em regras.
[Atualizar Registros]: Modifica informações existentes em registros já cadastrados.
[Laço (Loop)]: Permite a repetição de um bloco de ações para uma lista de registros (processamento em lote).
[Ponto de Verificação]: (Exclusivo Atendimento Digital) Marca etapas específicas da jornada para monitoramento de retenção e KPIs de bot.