Envia uma mensagem de SMS para o cliente.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes, Atendimento Digital (chatbot e IA) e Atendimento por Voz.
Propriedades
|
Propriedade |
Descrição |
Regra |
|---|---|---|
|
Canal de Envio |
Escolha o Canal SMS previamente cadastrado. |
Obrigatório |
|
Id do Caso |
Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}. |
Obrigatório |
|
Número de destino |
Insira o número de telefone ao qual a mensagem será enviada, geralmente originado de um campo de uma função recuperação de registros. Antes de cada número, é necessário adicionar o prefixo 55, que corresponde ao código do Brasil. |
Obrigatório |
|
Mensagem |
Conteúdo da mensagem: É importante notar que cada SMS permite um máximo de 150 caracteres, também é permitido utilizar campos recuperados. |
Obrigatório |
Restrições
-
Não é possível realizar essa ação após a definição do status do caso.
-
Esta funcionalidade não está disponível para casos que possuam um status Final.
-
Antes de utilizar esta função, é essencial executar a operação de Recuperação de Registros, principalmente para obter o número de telefone.
-
Certifique-se de que a conta e o canal de SMS tenham sido previamente cadastrados.
Tutoriais e exemplos
-
Enviar confirmação de agendamento.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
