Funções de Atendimento Digital (Chatbot)

O grupo de funções de Bot engloba os componentes responsáveis pela interação automatizada via Chatbot e pela transição de atendimentos entre humanos e a inteligência artificial da plataforma cVortex.

Este grupo serve para operacionalizar a comunicação automatizada, permitindo que o Bot realize saudações, colete dados, apresente menus de opções e direcione o fluxo conforme a necessidade do usuário. Além disso, gerencia o transbordo ("hand-off"), devolvendo o caso do atendimento humano ou automações para a camada de Bot quando necessário.

Onde será encontrado na plataforma?

As funções deste grupo variam conforme o contexto do fluxo para garantir a melhor experiência de transbordo. Elas estão localizadas em: Configurações > Workflow Studio > …

Fluxos de Atendimento Humano (Transferir para Bot)
Automações Inteligentes (Transferir para Bot)
Atendimento Digital (Chatbot e IA) (Mensagem Bot, Pergunta Bot, Menu Bot, Transferir para Bot e Direcionador de Fluxo).
Atendimento por Voz (URA): Este grupo de funções não está disponível para fluxos de voz.

Funções que compõem este grupo

Clique nos links abaixo para acessar a documentação detalhada de cada componente:

[Mensagem Bot]: Envia textos informativos ou saudações automáticas sem aguardar resposta.
[Pergunta Bot]: Coleta informações específicas digitadas pelo usuário (como CPF ou e-mail) para uso no fluxo.
[Menu Bot]: Apresenta opções de botões ou listas para que o usuário escolha o caminho do atendimento.
[Transferir para Bot]: Realiza o transbordo do atendimento, enviando o caso para ser tratado por uma automação específica.
[Direcionador de Fluxo]: Gerencia a lógica de navegação entre diferentes partes ou blocos da árvore de decisão do bot.