O grupo de funções de Bot engloba os componentes responsáveis pela interação automatizada via Chatbot e pela transição de atendimentos entre humanos e a inteligência artificial da plataforma cVortex.
Este grupo serve para operacionalizar a comunicação automatizada, permitindo que o Bot realize saudações, colete dados, apresente menus de opções e direcione o fluxo conforme a necessidade do usuário. Além disso, gerencia o transbordo ("hand-off"), devolvendo o caso do atendimento humano ou automações para a camada de Bot quando necessário.
Onde será encontrado na plataforma?
As funções deste grupo variam conforme o contexto do fluxo para garantir a melhor experiência de transbordo. Elas estão localizadas em: Configurações > Workflow Studio > …
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Fluxos de Atendimento Humano (Transferir para Bot)
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Automações Inteligentes (Transferir para Bot)
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Atendimento Digital (Chatbot e IA) (Mensagem Bot, Pergunta Bot, Menu Bot, Transferir para Bot e Direcionador de Fluxo).
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Atendimento por Voz (URA): Este grupo de funções não está disponível para fluxos de voz.
Funções que compõem este grupo
Clique nos links abaixo para acessar a documentação detalhada de cada componente:
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[Mensagem Bot]: Envia textos informativos ou saudações automáticas sem aguardar resposta.
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[Pergunta Bot]: Coleta informações específicas digitadas pelo usuário (como CPF ou e-mail) para uso no fluxo.
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[Menu Bot]: Apresenta opções de botões ou listas para que o usuário escolha o caminho do atendimento.
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[Transferir para Bot]: Realiza o transbordo do atendimento, enviando o caso para ser tratado por uma automação específica.
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[Direcionador de Fluxo]: Gerencia a lógica de navegação entre diferentes partes ou blocos da árvore de decisão do bot.