O grupo de funções Gerais engloba os componentes fundamentais de controle e conectividade da plataforma. Elas são responsáveis por definir o estado dos atendimentos, executar ações lógicas e, principalmente, realizar a comunicação entre o cVortex e softwares externos ou inteligências artificiais.
Este grupo serve para dar inteligência e dinamismo ao fluxo. Através dele, é possível atualizar o status de um chamado, disparar gatilhos automáticos para outras áreas do sistema e realizar integrações via API, permitindo que o workflow consulte ou envie dados para bancos de dados e sistemas de terceiros (CRMs, ERPs, etc.).
Onde será encontrado na plataforma?
As funções gerais variam conforme o tipo de fluxo, sendo a "Integração" a mais versátil de todas. Elas estão localizadas em: Configurações > Workflow Studio > …
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Fluxos de Atendimento Humano (Todas as funções)
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Automações Inteligentes (Integração)
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Atendimento Digital (Chatbot e IA) (Integração e ChatGPT)
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Atendimento por Voz (Integração e ChatGPT)
Funções que compõem este grupo
Clique nos links abaixo para acessar a documentação detalhada de cada função estrutural:
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[Status]: Define o estágio atual do caso ou atendimento (Ex: Em andamento, Pendente, Finalizado).
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[Ação]: Executa comandos internos automáticos baseados em regras do workflow.
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[Integração]: O motor de conectividade que permite realizar requisições API (GET, POST, etc.) para sistemas externos.
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[ChatGPT]: Integra o poder da inteligência artificial generativa para processar textos, resumir chamados ou gerar respostas automáticas.
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[Definir Mensagem de Retorno]: Configura mensagem para o usuário dentro do fluxo, que pode ser classificada como erro, alerta ou informação, dependendo da necessidade do processo.