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Enviar Mensagem no Canal Atual

Essa função permite enviar mensagens no canal de texto ativo na conversa com o cliente.

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Disponível em: Fluxo de Atendimento e Automações.

Propriedades

Propriedade

Descrição

Regra

Nome

Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente.

Obrigatório

Mensagem

Conteúdo a ser enviado, também é permitido inserir campos recuparados.

Obrigatório

Id do Caso

Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}.

Obrigatório

Restrições

  • Não pode ser inserida após um status do caso.

  • Normalmente é usada em conjunto com a função Recuperar Registros

  • O limite de texto caracteres é difinido conforme o canal: 

    • Whatsapp: 4096 caracteres.

    • Telegram: 4096 caracteres. 

    • Messenger: 4096 caracteres.

    • Direct do Instragram: 1000 caracteres. 

      • Esses valores podem ser alterados ao longo do tempo pelas plataformas, portanto é sempre aconselhável verificar nas diretrizes da plataforma.

Tutoriais e exemplos

  • Enviar mensagem de boas vindas.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.

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