Status
Altera o Status do Caso, que representa a situação atual em que o caso se encontra, funcionando como um passo ou etapa.
Disponível em: Fluxo de Atendimento.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Status | Apresenta uma lista de opções para selecionar o status que será aplicado ao caso | Obrigatório |
Remover atribuição atual | Remove o usuário atribuído ao caso. | Opcional |
Para o progresso do caso | O caso que está sendo apresentado em tela para o atendente tem o progresso suspenso, não prosseguindo com o fluxo. Retira o caso da fila do operador. | Opcional |
Ações | Permite adicionar ações ao caso e exibe as ações ligadas ao status selecionado | Opcional |
Restrições
Não é possível inserir esta ação mais de uma vez consecutivamente no mesmo caminho do fluxo.
Tutoriais e exemplos
Definir um caso como finalizado.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
