Altera o Status do Caso, que representa a situação atual em que o caso se encontra, funcionando como um passo ou etapa.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano.
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Status |
Apresenta uma lista de opções para selecionar o status que será aplicado ao caso |
Obrigatório |
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Remover atribuição atual |
Remove o usuário atribuído ao caso. |
Opcional |
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Para o progresso do caso |
O caso que está sendo apresentado em tela para o atendente tem o progresso suspenso, não prosseguindo com o fluxo. Retira o caso da fila do operador. |
Opcional |
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Ações |
Permite adicionar ações ao caso e exibe as ações ligadas ao status selecionado |
Opcional |
Restrições
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Não é possível inserir esta ação mais de uma vez consecutivamente no mesmo caminho do fluxo.
Tutoriais e exemplos
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Definir um caso como finalizado.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
