Essa função envia o caso para o motor de distribuição realizar a distribuição do caso.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes e Atendimento Digital (chatbot e IA).
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Id do Caso |
Inserir o valor ou atributo que faz referência ao caso, como por exemplo o campo Id do Caso da tabela Case, exemplo: @{Case._id} |
Obrigatório |
Restrições
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Não pode ser inserida após um status do caso.
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Casos com o status do tipo Final, não são transferidos.
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Normalmente é usada em conjunto com a função Reclassificar Caso.
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Pode ser usada apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
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Transferir entre setores.
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Transferir do Bot para Humano.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
