Transferir Caso
Essa função envia o caso para o motor de distribuição realizar a distribuição do caso.
Disponível em: Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Id do Caso | Inserir o valor ou atributo que faz referência ao caso, como por exemplo o campo Id do Caso da tabela Case, exemplo: @{Case._id} | Obrigatório |
Restrições
Não pode ser inserida após um status do caso.
Casos com o status do tipo Final, não são transferidos.
Normalmente é usada em conjunto com a função Reclassificar Caso.
Pode ser usada apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
Transferir entre setores.
Transferir do Bot para Humano.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
