Agendamento do Caso
Esta função é responsável por recuperar informações de agendamentos para casos relacionados à telefonia em discadores externos, integrados a cVortex, como por exemplo: Aspect, Avaya e outros sistemas similares.
Disponível em: Fluxo de Atendimento.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Comentário | Este campo destina-se a registrar informações adicionais, observações ou comentários relevantes relacionados a um caso ou atividade em questão. | Obrigatório |
Id da Fila de atendimento | É um identificador único atribuído a uma fila específica no sistema de discagem. Ele é usado para direcionar e gerenciar chamadas ou casos dentro da fila correspondente. | Obrigatório |
Data de agendamento do caso | Indica o momento em que uma atividade, evento ou tarefa deve ser realizada em relação a um caso específico. Geralmente, esse campo registra a data e a hora em que o agendamento foi configurado. | Obrigatório |
Contato de destino | Refere-se à pessoa, empresa ou entidade com a qual uma comunicação ou interação está agendada. | Obrigatório |
Canal de atendimento | Indica o meio ou a plataforma por meio da qual a comunicação ou interação com o cliente ou usuário está ocorrendo. | Obrigatório |
Server Digital | Servidor ou sistema digital utilizado para processar, armazenar ou encaminhar informações, mensagens ou transações discagem. | Obrigatório |
Restrições
Essa ação não pode ser executada após a definição de um status de caso.
Os casos com status Final não podem ser reagendados.
Normalmente, essa função é utilizada em conjunto com a operação de recuperação de registros.
Lembre-se de que essa função só pode ser utilizada uma vez por ação.
Tutoriais e exemplos
Agendar retorno para cliente.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
