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Agendamento do Caso

Esta função é responsável por recuperar informações de agendamentos para casos relacionados à telefonia em discadores externos, integrados a cVortex, como por exemplo: Aspect, Avaya e outros sistemas similares.

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Disponível em: Fluxo de Atendimento.

Propriedades

Propriedade

Descrição

Regra

Comentário

Este campo destina-se a registrar informações adicionais, observações ou comentários relevantes relacionados a um caso ou atividade em questão.

Obrigatório

Id da Fila de atendimento

É um identificador único atribuído a uma fila específica no sistema de discagem. Ele é usado para direcionar e gerenciar chamadas ou casos dentro da fila correspondente.

Obrigatório

Data de agendamento do caso

Indica o momento em que uma atividade, evento ou tarefa deve ser realizada em relação a um caso específico. Geralmente, esse campo registra a data e a hora em que o agendamento foi configurado.

Obrigatório

Contato de destino

Refere-se à pessoa, empresa ou entidade com a qual uma comunicação ou interação está agendada.

Obrigatório

Canal de atendimento

Indica o meio ou a plataforma por meio da qual a comunicação ou interação com o cliente ou usuário está ocorrendo.

Obrigatório

Server Digital

Servidor ou sistema digital utilizado para processar, armazenar ou encaminhar informações, mensagens ou transações discagem.

Obrigatório

Restrições

  • Essa ação não pode ser executada após a definição de um status de caso.

  • Os casos com status Final não podem ser reagendados.

  • Normalmente, essa função é utilizada em conjunto com a operação de recuperação de registros.

  • Lembre-se de que essa função só pode ser utilizada uma vez por ação.

Tutoriais e exemplos

  • Agendar retorno para cliente.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.

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