Esta função é responsável por recuperar informações de agendamentos para casos relacionados à telefonia em discadores externos, integrados a cVortex, como por exemplo: Aspect, Avaya e outros sistemas similares.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano.
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Comentário |
Este campo destina-se a registrar informações adicionais, observações ou comentários relevantes relacionados a um caso ou atividade em questão. |
Obrigatório |
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Id da Fila de atendimento |
É um identificador único atribuído a uma fila específica no sistema de discagem. Ele é usado para direcionar e gerenciar chamadas ou casos dentro da fila correspondente. |
Obrigatório |
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Data de agendamento do caso |
Indica o momento em que uma atividade, evento ou tarefa deve ser realizada em relação a um caso específico. Geralmente, esse campo registra a data e a hora em que o agendamento foi configurado. |
Obrigatório |
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Contato de destino |
Refere-se à pessoa, empresa ou entidade com a qual uma comunicação ou interação está agendada. |
Obrigatório |
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Canal de atendimento |
Indica o meio ou a plataforma por meio da qual a comunicação ou interação com o cliente ou usuário está ocorrendo. |
Obrigatório |
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Server Digital |
Servidor ou sistema digital utilizado para processar, armazenar ou encaminhar informações, mensagens ou transações discagem. |
Obrigatório |
Restrições
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Essa ação não pode ser executada após a definição de um status de caso.
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Os casos com status Final não podem ser reagendados.
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Normalmente, essa função é utilizada em conjunto com a operação de recuperação de registros.
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Lembre-se de que essa função só pode ser utilizada uma vez por ação.
Tutoriais e exemplos
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Agendar retorno para cliente.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
