Reclassificar Caso

Esta função executa as operações e tarefas de inteligência necessárias para redirecionar um caso para uma nova fila, ou seja, realiza a reclassificação do caso de acordo com os critérios estabelecidos.

Disponível em: Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.

Propriedades

Propriedade	Descrição	Regra
Id do Caso	Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}.	Obrigatório

Restrições

Não pode ser inserida após um status do caso.
Casos com o status do tipo Final, não são reclassificados.
Normalmente é usada em conjunto com as funções Atualizar Registros e Transferir Caso.
Pode ser usada apenas um vez por Ação.

Tutoriais e exemplos

Transferir entre setores.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.