Esta função executa as operações e tarefas de inteligência necessárias para redirecionar um caso para uma nova fila, ou seja, realiza a reclassificação do caso de acordo com os critérios estabelecidos.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes, Atendimento Digital (chatbot e IA) e Atendimento por Voz.
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Id do Caso |
Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}. |
Obrigatório |
Restrições
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Não pode ser inserida após um status do caso.
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Casos com o status do tipo Final, não são reclassificados.
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Normalmente é usada em conjunto com as funções Atualizar Registros e Transferir Caso.
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Pode ser usada apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
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Transferir entre setores.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
