Definir Responsável do Caso
A função Definir Responsável do Caso é encarregada de designar um indivíduo específico para gerir um caso com base em critérios determinados. Esse mecanismo assegura que haja uma pessoa claramente identificada para orientar e acompanhar o desenvolvimento do caso, conforme as definições atribuidas ao caso.
Disponível em: Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
ID do caso | Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}. | Obrigatório |
Remover atribuição atual | Remove o usuário atribuído ao caso | Opcional |
Login do Agente Responsável | Neste passo, você escolherá o campo que conterá a variável responsável por definir o novo usuário ou o usuário que será associado ao caso. Deve ser informado o valor UserName relacionado ao usuário desejado. | Obrigatório |
Restrições
Não pode ser inserida após um status do caso.
Casos com o status do tipo Final, não são atribuídos novos responsáveis.
Normalmente é usada em conjunto com as funções: Transferir Caso e Recuperar Registros.
Recomenda-se usar apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
Transferir o atendimento entre agentes.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
