A função Definir Responsável do Caso é encarregada de designar um indivíduo específico para gerir um caso com base em critérios determinados. Esse mecanismo assegura que haja uma pessoa claramente identificada para orientar e acompanhar o desenvolvimento do caso, conforme as definições atribuidas ao caso.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes e Atendimento Digital (chatbot e IA).
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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ID do caso |
Campo necessário para orientar o Workflow para definir o caso que será tratado. Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}. |
Obrigatório |
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Remover atribuição atual |
Remove o usuário atribuído ao caso |
Opcional |
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Login do Agente Responsável |
Neste passo, você escolherá o campo que conterá a variável responsável por definir o novo usuário ou o usuário que será associado ao caso. Deve ser informado o valor UserName relacionado ao usuário desejado. |
Obrigatório |
Restrições
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Não pode ser inserida após um status do caso.
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Casos com o status do tipo Final, não são atribuídos novos responsáveis.
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Normalmente é usada em conjunto com as funções: Transferir Caso e Recuperar Registros.
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Recomenda-se usar apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
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Transferir o atendimento entre agentes.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
