Decisão

A função em questão oferece uma poderosa ferramenta para a realização de testes de hipóteses, bem como para a tomada de decisões fundamentadas no fluxo de atendimento. Por meio dela, é possível explorar diversas alternativas e avaliar diferentes cenários, permitindo uma análise cuidadosa dos resultados antes de seguir adiante.

Além disso, a possibilidade de seguir determinados caminhos no fluxo de atendimento representa uma valiosa flexibilidade para a personalização da experiência do cliente. Com base em informações específicas sobre cada usuário ou situação, é possível redirecionar a jornada do atendimento, garantindo que as necessidades e expectativas individuais sejam atendidas de forma mais adequada.

Disponível em: Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.

Propriedades

Propriedade

Descrição

Regra

Nome

Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente.

Obrigatório

Condições

São as condições que serão testadas para que o fluxo siga o caminho desejado, com os seguintes atributos:

Nome da condição: esse é o identificador único que será atribuído à decisão que está sendo formulada. Ele permite que a condição seja facilmente reconhecida e referenciada em todo o processo. Segue todas as condições abaixo:

Campo destinado para o campo que se deseja realizar o teste da condição: esta etapa, é selecionado o campo específico que será analisado para aplicar a condição. Pode ser um campo numérico, uma opção de múltipla escolha, uma data ou qualquer outro tipo de dado relevante para o contexto.
Critério de comparação: é a regra ou padrão utilizado para avaliar os valores contidos no campo escolhido. Os critérios podem variar de acordo com o tipo de dado, incluindo igualdade, desigualdade, maior que, menor que, entre outros.
Valor de comparação: esse é o valor de referência que será comparado com o conteúdo do campo selecionado. Dependendo do critério de comparação, o valor pode ser um número, uma palavra-chave, uma data específica ou qualquer outra informação pertinente para a análise.

Obrigatório

Restrições

Os filtros das condições (caminho) são todos E, ou seja, devem acontecer ao mesmo tempo.
Não pode ser utilizadas em caso do tipo Final.
Não pode ser utilizada após um Status de Caso.
Obrigatoriamente os caminhos devem ser criados pelo botão Adicionar Condição.
É obrigatório existir ao menos uma condição.

Tutoriais e exemplos

Validar se o cliente já está cadastrado.
Enviar E-mail se o cliente tiver e-mail.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.