Decisão

A função em questão oferece uma poderosa ferramenta para a realização de testes de hipóteses, bem como para a tomada de decisões fundamentadas no fluxo de atendimento. Por meio dela, é possível explorar diversas alternativas e avaliar diferentes cenários, permitindo uma análise cuidadosa dos resultados antes de seguir adiante. 

Além disso, a possibilidade de seguir determinados caminhos no fluxo de atendimento representa uma valiosa flexibilidade para a personalização da experiência do cliente. Com base em informações específicas sobre cada usuário ou situação, é possível redirecionar a jornada do atendimento, garantindo que as necessidades e expectativas individuais sejam atendidas de forma mais adequada.

Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes, Atendimento Digital (chatbot e IA) e Atendimento por Voz.

Propriedades

Propriedade	Descrição	Regra
Nome	Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente.	Obrigatório
Condições	São as condições que serão testadas para que o fluxo siga o caminho desejado, com os seguintes atributos: Nome da condição: esse é o identificador único que será atribuído à decisão que está sendo formulada. Ele permite que a condição seja facilmente reconhecida e referenciada em todo o processo. Segue todas as condições abaixo: Campo destinado para o campo que se deseja realizar o teste da condição: esta etapa, é selecionado o campo específico que será analisado para aplicar a condição. Pode ser um campo numérico, uma opção de múltipla escolha, uma data ou qualquer outro tipo de dado relevante para o contexto. Critério de comparação:  é a regra ou padrão utilizado para avaliar os valores contidos no campo escolhido. Os critérios podem variar de acordo com o tipo de dado, incluindo igualdade, desigualdade, maior que, menor que, entre outros. Valor de comparação: esse é o valor de referência que será comparado com o conteúdo do campo selecionado. Dependendo do critério de comparação, o valor pode ser um número, uma palavra-chave, uma data específica ou qualquer outra informação pertinente para a análise.	Obrigatório

Restrições

• Os filtros das condições (caminho) são todos E, ou seja, devem acontecer ao mesmo tempo. 

• Não pode ser utilizadas em caso do tipo Final. 

• Não pode ser utilizada após um Status de Caso. 

• Obrigatoriamente os caminhos devem ser criados pelo botão Adicionar Condição. 

• É obrigatório existir ao menos uma condição.

Tutoriais e exemplos

• Validar se o cliente já está cadastrado.

• Enviar E-mail se o cliente tiver e-mail.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.