Ponto de Verificação
A função Ponto de Verificação é uma função de monitoramento utilizada para marcar etapas específicas ou marcos importantes na jornada do cliente dentro de um fluxo automatizado.
Ela serve para taguear momentos cruciais do atendimento, permitindo a extração de métricas de retenção, conversão e desempenho do Bot. Com ela, é possível identificar em quais partes do fluxo o usuário está parando ou quais caminhos são mais percorridos, facilitando a análise de indicadores (KPIs).
Disponível em: Atendimento Digital (Chatbot e IA).
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
Nome | Digite o nome ou atributo que se refere ao ponto de controle. Isso facilitará a identificação em relatórios posteriores. | Obrigatório |
Tipo de Ponto de Verificação | Define como esse ponto impactará as métricas do fluxo. | Obrigatório |
Detalhamento dos Tipos de Checkpoint
Ao configurar o campo Tipo, você deve escolher uma das três opções abaixo, conforme o objetivo da medição:
Padrão: É um ponto de passagem que não influencia as métricas de desempenho. Serve apenas para controle interno do fluxo.
Transferência para humano: Sinaliza que o caso será enviado a um atendente. Ao atingir este ponto, o atendimento é contabilizado nas métricas de "Transferência para humano".
Final: Marca o encerramento do atendimento no bot. Indica "Retenção no bot", registrando que o caso foi concluído com sucesso sem intervenção humana.
Regras de Configuração e Restrições
Para garantir a integridade das suas métricas e o bom desempenho do sistema, observe as seguintes diretrizes:
Uso em Laços (Loops): Não é recomendado inserir o Ponto de Verificação dentro da função Laço. Isso ocorre porque o sistema registraria o marco para cada item da lista percorrida, gerando uma redundância de dados que dificulta a análise de KPIs reais e sobrecarrega o processamento de relatórios.
Posicionamento Estratégico: Deve ser inserido logo após a conclusão de uma etapa importante que você deseja medir no dashboard.
Nomenclatura: Utilize nomes claros e padronizados para que, ao analisar os dados em massa, seja fácil distinguir um ponto de verificação do outro.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
