Com a função Atualizar Registros, você ganha a capacidade de efetuar modificações nas informações associadas a um caso específico ou até mesmo a outras entidades que foram previamente estabelecidas. Isso confere a você um controle mais amplo sobre os dados, permitindo ajustes e atualizações precisas conforme necessário. Seja para atualizar detalhes de um caso em andamento ou informações relacionadas a outros elementos da plataforma, a função de atualização de registros oferece uma maneira eficaz de manter os dados sempre alinhados com as últimas mudanças.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes, Atendimento Digital (chatbot e IA) e Atendimento por Voz.
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Nome |
Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente. |
Obrigatório |
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Entidade |
Tabela ou dados do caso a serem atualizados |
Obrigatório |
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Filtros Aplicados |
Configurar Filtros: os dados inseridos nestes campos referem-se aos dados que estabelecem a conexão entre o caso e a tabela na qual a atualização de registros será realizada.Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}. |
Obrigatório |
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Configurar Campos |
Neste parâmetro, você selecionará os campos a serem atualizados e os valores a serem aplicados na atualização, seguindo os seguintes passos:
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Obrigatório |
Restrições
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Não pode ser inserida após um status do caso.
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Casos com o status do tipo Final, não criados registros.
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Pode ser usada em conjunto com a função Reclassificar Caso.
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Identificar a Entidade a ser utilizada.
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Pode ser usada apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
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Alterar o tipo de Caso.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
