Atualizar Registros
Com a função Atualizar Registros, você ganha a capacidade de efetuar modificações nas informações associadas a um caso específico ou até mesmo a outras entidades que foram previamente estabelecidas. Isso confere a você um controle mais amplo sobre os dados, permitindo ajustes e atualizações precisas conforme necessário. Seja para atualizar detalhes de um caso em andamento ou informações relacionadas a outros elementos da plataforma, a função de atualização de registros oferece uma maneira eficaz de manter os dados sempre alinhados com as últimas mudanças.
Disponível em: Automações, Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Nome | Digite o nome ou atributo que se refere à função. Isso facilitará identificá-la posteriormente. | Obrigatório |
Entidade | Tabela ou dados do caso a serem atualizados | Obrigatório |
Filtros Aplicados | Configurar Filtros: os dados inseridos nestes campos referem-se aos dados que estabelecem a conexão entre o caso e a tabela na qual a atualização de registros será realizada.Para tratar o caso corrente (atual) utiliza-se da variável: @{Case._id}. | Obrigatório |
Configurar Campos |  Neste parâmetro, você selecionará os campos a serem atualizados e os valores a serem aplicados na atualização, seguindo os seguintes passos:
| Obrigatório |
Restrições
Não pode ser inserida após um status do caso.
Casos com o status do tipo Final, não criados registros.
Pode ser usada em conjunto com a função Reclassificar Caso.
Identificar a Entidade a ser utilizada.
Pode ser usada apenas um vez por Ação.
Tutoriais e exemplos
Alterar o tipo de Caso.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
