A função Encerrar Chamada é o componente responsável por finalizar a sessão atual e interromper a comunicação telefônica com o usuário.
Serve para garantir um encerramento cordial e estruturado do atendimento. Ela permite que o sistema reproduza uma mensagem final de despedida ou agradecimento antes de efetivamente desligar a linha, assegurando que o cliente não seja desconectado abruptamente.
Disponível em: Atendimento por Voz.
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Categoria |
Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Identificação |
Nome |
Nome identificador da função para organização interna no desenho do workflow. |
Obrigatório |
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Mensagem de Áudio (Despedida final) |
Tipo da Mensagem |
Define se a despedida será via TTS (texto convertido) ou Upload (arquivo de áudio próprio). |
Obrigatório |
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Idioma / Voz |
Seleção do idioma (ex: Português-BR) e gênero da voz (Feminino ou Masculino). |
Obrigatório |
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Mensagem |
Texto que o cliente ouvirá antes da linha cair (ex: "Obrigado pelo contato, até logo"). |
Máx 4000 caracteres |
Regras e Restrições
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Ponto Final: Esta deve ser obrigatoriamente a última função de qualquer ramo no fluxo de voz.
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Execução Restrita: Nenhuma função ou comando colocado após o nó de "Encerrar Ligação" será executado, pois a conexão física da chamada é interrompida neste ponto.
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Corte de TTS: Assim como nas demais funções de voz, o limite para conversão de texto é de 4000 caracteres.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
