Iniciar de Voz | Central de Ajuda

A função Iniciar representa o ponto de entrada e o cérebro do fluxo de voz. Ela é carregada nativamente no centro do canvas sempre que um novo workflow de voz é criado.

Esta função define os parâmetros globais de funcionamento do atendimento, como a aceitação de chamadas externas, limites de tentativas de interação e as mensagens de contingência (caso ocorra um erro) ou de espera (enquanto o sistema processa dados).

Disponível em: Atendimento por Voz.

Categoria	Propriedade	Descrição	Regra
Geral	Nome	Identificador do workflow no sistema.	Obrigatório
	BU	Unidade de negócio responsável pelo fluxo.	Obrigatório
	Aceitar ligações de outra URA	Permite que este fluxo receba chamadas transferidas de outras URAs.	Opcional
Integração	Qtd. de tentativas	Limite de vezes que o usuário pode errar interações no fluxo.	Obrigatório
Integração	Ação de limite atingido	Define o destino após o máximo de erros (Ex: Transferir para humano).	Obrigatório
Contingência	Tipo / Idioma / Voz	Configurações do áudio para falhas críticas de processo.	Obrigatório
Contingência	Mensagem	Texto de aviso para erros inesperados.	Máx 4000 carac.
Espera	Tempo mín. disparo	Segundos de espera até tocar o áudio de "aguarde" (Ex: 3s).	Obrigatório
	Limite processamento	Tempo máximo total de espera antes de cancelar a ação (Ex: 15s).	Obrigatório
	Tipo / Idioma / Voz	Configurações do áudio de espera (enquanto o sistema processa).	Obrigatório
	Mensagem	Texto de espera (Ex: "Aguarde enquanto consulto seus dados").	Máx 4000 carac.

Entendendo as Mensagens de Sistema

Diferente das mensagens comuns do fluxo, estes blocos são gatilhos de segurança que o sistema dispara automaticamente em situações específicas.

Fluxo de Contingência

A Mensagem de Contingência é o recurso de "último caso" da URA.

Quando ocorre: É reproduzida se o cliente entrar em um caminho do fluxo que não possui saída configurada ou se houver uma falha crítica de lógica no desenho do workflow.
Objetivo: Evitar o silêncio absoluto ou a queda da linha sem explicação, geralmente orientando o cliente a retornar ao menu inicial ou aguardar um consultor.

Lógica de Espera (Delay)

Este recurso é fundamental para integrações que consultam sistemas externos (como buscar um boleto ou saldo).

Tempo Mínimo para Disparo: Define quantos segundos o sistema deve esperar em silêncio antes de tocar o áudio de espera (ex: após 3 segundos processando, a URA diz "Aguarde um momento").
Regra: O valor mínimo permitido é de 3 segundos para evitar interrupções desnecessárias na experiência do usuário.
Tempo Limite de Processamento: É o "timeout" global. Se a integração não responder dentro deste prazo (ex: 15 segundos), o sistema interrompe a tentativa e segue para o próximo passo ou encerra conforme a regra de erro.
Regra: Caso este limite seja atingido sem uma resposta, o atendimento será direcionado automaticamente para o fluxo de Fallback (conforme definido na ação de limite de tentativas).

Regras e Restrições

Nó Único: Não é possível adicionar uma segunda função "Iniciar" nem deletar a existente.
Gestão de Espera: O Tempo limite de processamento deve ser sempre maior que o Tempo mínimo para disparo para que o áudio tenha tempo de ser reproduzido.
Personalização: Utilize variáveis (ícone de banco de dados) nas mensagens de espera para tornar o atendimento mais dinâmico.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.