Transferir Chamada
Esta função redireciona a chamada em curso para um novo destino, podendo ser uma fila de atendimento humano, outro fluxo de URA, um número externo ou um agente específico.
Serve para garantir que o cliente seja encaminhado ao ponto de contato correto após a triagem inicial. Com as funcionalidades de Bilhete da Chamada, é possível transferir metadados (como protocolos e dados identificados) para outros fluxos ou sistemas externos, evitando que o cliente precise repetir informações.
Disponível em: Atendimento por Voz.
Categoria | Propriedade | Descrição | Regra |
Identificação | Nome | Identificador da função no workflow. | Obrigatório |
Tipo de Transferência | Destino | Seleção entre Humano (Fila), Para URA, Transferência Externa ou Para Agente. | Escolha uma |
Configuração de Destino | Destino Específico | Campo dinâmico para selecionar a Fila, o Fluxo de URA ou digitar o Número Externo. | Obrigatório |
Contexto (Avançado) | Bilhete da Chamada | Define metadados enviados na transferência. Disponível apenas para: Para URA e Externa. | Opcional |
Separador do Bilhete | Caractere que separa as informações no Bilhete. Disponível apenas para: Para URA e Externa. | Obrigatório se houver Bilhete | |
Mensagem de Áudio | Tipo da Mensagem | Escolha entre TTS (texto convertido) ou Upload (arquivo de áudio). | Obrigatório |
Mensagem | Texto que o cliente ouvirá durante o processo de transferência. | Máx 4000 caracteres |
Detalhamento dos Campos Avançados (URA e Externo)
Os campos de contexto são ferramentas para transferências que exigem integração técnica e não estão presentes na transferência para Humano (Fila):
Bilhete da Chamada: Utilizado para enviar dados de contexto no formato
Chave:Valor(ex:X-ANI:{{telefone}};X-INFO:financeiro).Separador usado no Bilhete: Indica o caractere (ex:
;ou|) que divide as informações. Certifique-se de que o caractere escolhido não exista dentro dos valores enviados para evitar erros de leitura.
Regras e Restrições
Exclusividade do Bilhete: Os campos de metadados (Bilhete e Separador) não estão disponíveis para o tipo de transferência Humano (Fila).
Corte de Áudio: Mensagens via TTS que ultrapassarem 4000 caracteres serão cortadas automaticamente pelo sistema.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
