Mensagem de Voz

A função Mensagem de Voz reproduz um áudio ou texto convertido em fala (TTS) para o cliente durante a chamada, sem aguardar qualquer tipo de resposta ou interação.

É ideal para saudações iniciais, avisos informativos, mensagens de espera ou informativos de encerramento, garantindo que o cliente receba a comunicação necessária de forma clara e automatizada.

Disponível em: Atendimento por Voz.

Categoria	Propriedade	Descrição	Regra
Identificação	Nome da Função	Identificador único da função dentro do desenho do workflow para facilitar a gestão.	Obrigatório
Configuração de Áudio	Tipo da Mensagem	Define se a mensagem será via TTS (texto convertido) ou Upload (ícone de nuvem para arquivo de áudio próprio).	Obrigatório
	Idioma	Define a língua da conversão de voz (ex: Português - BR).	Obrigatório
	Opção de Voz	Define o gênero da voz utilizada (Feminino ou Masculino).	Obrigatório
	Mensagem	Campo para inserir o texto que será convertido em fala humana humanizada.	Obrigatório

Detalhamento Técnico (TTS)

Ao optar pela tecnologia TTS (Text-to-Speech), o sistema utiliza algoritmos para converter o texto escrito em uma fala natural. É possível utilizar o ícone de banco de dados ao lado dos campos para inserir campos recuperados (variáveis), permitindo mensagens personalizadas com o nome do cliente ou dados de protocolo.

Regras e Restrições

Limite de Caracteres: O campo de mensagem suporta até 4000 caracteres. Mensagens que ultrapassem este limite serão cortadas automaticamente pelo sistema.

Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.