A função Mensagem de Voz reproduz um áudio ou texto convertido em fala (TTS) para o cliente durante a chamada, sem aguardar qualquer tipo de resposta ou interação.
É ideal para saudações iniciais, avisos informativos, mensagens de espera ou informativos de encerramento, garantindo que o cliente receba a comunicação necessária de forma clara e automatizada.
Disponível em: Atendimento por Voz.
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Categoria |
Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Identificação |
Nome da Função |
Identificador único da função dentro do desenho do workflow para facilitar a gestão. |
Obrigatório |
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Configuração de Áudio |
Tipo da Mensagem |
Define se a mensagem será via TTS (texto convertido) ou Upload (ícone de nuvem para arquivo de áudio próprio). |
Obrigatório |
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Idioma |
Define a língua da conversão de voz (ex: Português - BR). |
Obrigatório |
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Opção de Voz |
Define o gênero da voz utilizada (Feminino ou Masculino). |
Obrigatório |
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Mensagem |
Campo para inserir o texto que será convertido em fala humana humanizada. |
Obrigatório |
Detalhamento Técnico (TTS)
Ao optar pela tecnologia TTS (Text-to-Speech), o sistema utiliza algoritmos para converter o texto escrito em uma fala natural. É possível utilizar o ícone de banco de dados ao lado dos campos para inserir campos recuperados (variáveis), permitindo mensagens personalizadas com o nome do cliente ou dados de protocolo.
Regras e Restrições
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Limite de Caracteres: O campo de mensagem suporta até 4000 caracteres. Mensagens que ultrapassem este limite serão cortadas automaticamente pelo sistema.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
