Pergunta de Voz
A função Pergunta de Voz é utilizada para coletar uma informação específica fornecida pelo usuário durante a chamada telefônica.
Serve para capturar dados essenciais para o atendimento, como CPFs, números de protocolo ou CEPs. Diferente do menu de opções, esta função foca na coleta de uma entrada de dados que será armazenada em uma variável para uso posterior no fluxo (como em uma integração ou decisão).
Disponível em: Atendimento por Voz.
Categoria | Propriedade | Descrição | Regra |
Configuração Geral | Nome | Identificador único da função dentro do desenho do workflow. | Obrigatório |
Tipo de interação | Define se a entrada será por TYPING (teclado do telefone) ou ASR (reconhecimento de fala). | Obrigatório | |
Lógica de Entrada | Mínimo de dígitos | Quantidade mínima de números esperada (exclusivo para TYPING). | Obrigatório |
Máximo de dígitos | Limite máximo de números permitidos (exclusivo para TYPING). | Obrigatório | |
Qtd. de tentativas | Número de vezes que o sistema repetirá a pergunta em caso de silêncio ou erro. | Obrigatório | |
Tempo máx. de respostas | Tempo de espera pela interação antes de considerar a entrada expirada. | Obrigatório | |
Mensagem da Pergunta | Tipo da Mensagem | Escolha entre TTS (texto convertido em fala) ou Upload (arquivo de áudio próprio). | Obrigatório |
Idioma / Voz | Define a língua (Ex: Português-BR) e o gênero da voz (Feminino/Masculino). | Obrigatório | |
Mensagem | Texto da pergunta a ser feita ao usuário (Ex: "Por favor, digite seu CPF"). | Máx 4000 caracteres |
Modos de Interação
TYPING: O usuário deve utilizar o teclado numérico do telefone para responder. É a forma mais recomendada para coleta de documentos e senhas.
ASR (Reconhecimento de Voz): O sistema processa o que o usuário fala. Ideal para coletas mais naturais, como o nome de uma cidade ou confirmações simples ("Sim" ou "Não").
Regras e Restrições
Sincronia Áudio/Tipo: Certifique-se de que o áudio da pergunta orienta o cliente corretamente de acordo com o tipo de interação escolhido (Ex: No modo Typing, diga "Digite o número"; no modo ASR, diga "Fale o número").
Integridade de Dados: Ao coletar CPFs, configure o mínimo e o máximo para 11 dígitos para evitar entradas incompletas.
Corte de Texto: Mensagens via TTS que excederem 4000 caracteres serão cortadas automaticamente.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
