Opções
Essa funcionalidade possibilita a criação de uma seleção de opções, permitindo que seus clientes escolham qual direção seguir durante o atendimento. Isso fornece uma orientação personalizada ao cliente, apresentando as opções disponíveis no Fluxo de Bot que você configurou.
Disponível em : Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Nome | Digite o nome ou atributo que se refere à mensagem. Isso facilitará a identificação do conteúdo da mensagem mais tarde. | Obrigatório |
Mensagem | Nesse campo você digita o texto que enviaremos para o seu cliente, propriamente o conteúdo da mensagem. Você pode usar formatações no padrão do WhatsApp (veja as opções) e também adicionar emojis para dar mais estilo. 😉Lembrando que você deve inserir apenas o texto da mensagem, a lista de opções está inserida no próprio campo. | Obrigatório |
Tipo | Permite o usuário escolher a exibição das opções como:
Nota | Obrigatório |
Opções | Adicione opções de navegação. Ao clicar em Adicionar Opções, insira as seguintes informações:
| Obrigatório |
Exibir como texto |  Se esta opção estiver selecionada, o resultado para o usuário do bot será uma lista em formato de texto contínuo.  Se não estiver marcado, ou for o valor padrão, será exibido o componente de botão suportado pelo canal. | Opcional, conforme o tipo de menu. |
Contexto
Ao utilizar a função Opções com o tipo Lista predefinida ou Lista Dinâmica , o contexto do Workflow é enriquecido com informações que ajudam na tomada de decisões ou utilização da opção escolhida pelo usuário. Os seguintes atributos são adicionais ao contexto:
Variável (Bindings) | Descrição |
|---|---|
escolha válida | Este campo valida a escolha do usuário, que pode ser verdadeiro (verdadeira) ou falso (falso). |
entrada do usuário | este campo traz o valor que o usuário escolheu no menu ou digitou no corpo da mensagem. |
mensagem atual | este campo traz o valor que o usuário escolheu no menu ou digitou no corpo da mensagem |
Os atributos acima serão incorporados ao contexto, associados a um atributo cujo nome é definido pela propriedade Nome da função Opções ". Por exemplo:
 | @{Lista de Cursos.validChoice} @{Lista de Cursos.userInput} @{Lista de Cursos.currentMessage} |
Nota
Você pode utilizar os campos acima para tomadas de decisões, basta realizar o Binding no Workflow.
Para utilizar Bindings no Workflow, comece escrevendo o símbolo @ (arroba), escolha o nome da função e o campo desejado.
Atenção
Quando a opção Exibir como texto não estiver selecionada, as opções serão exibidas como botões, sendo necessário que uma delas corresponda obrigatoriamente ao nome que será exibido no menu ou botão.
Restrições
Não pode ser utilizado após encerrar um caso, ou seja, casos com o status do tipo Final.
Se optar por usar botões como opções, é importante estar ciente de que existe um limite de 10 itens, e essa limitação é imposta pelo serviço do Facebook.
No caso de uma lista com mais de 10 itens, ao utilizar a opção de exibir como botão, somente os 10 primeiros itens da lista serão apresentados, e os demais serão ignorados.
Na exibição por texto, o limite de opções é 100.
Essa função é compatível apenas com canais de texto, como webchat, WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
Para a opção selecionada: é necessário ter ao menos um valor idêntico ao "Nome" da opção.
O valor aproximado da opção mantém caracteres especiais e sensíveis a autoridades e minúsculas.
É obrigatório existir ao menos uma opção.
As opções devem ser inseridas através do formulário. Não é possível puxá-las diretamente de outra função e conectá-las na função Opções .
Tutoriais e exemplos
Opções para direcionar um fluxo e o cliente para atendimento financeiro
Transferir o Bot para Humano.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, você deverá clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração de função.
