Essa função envia o caso de mensageria para um Fluxo de Bot.
Disponível em: Fluxos de Atendimento Humano, Automações Inteligentes e Atendimento Digital (chatbot e IA).
Propriedades
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Propriedade |
Descrição |
Regra |
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Fluxo de bot |
Escolha o fluxo para o qual será transferido o caso. Na caixa de seleção serão exibidos apenas Fluxos de Bot do tipo manual. 
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Obrigatório |
Restrições
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Não pode ser inserida após um status do caso.
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Casos com o status do tipo Final, não são transferidos.
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Pode ser usada apenas um vez por Ação.
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O caso deve ser passado por um atendimento (humano).
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Aplica-se apenas para casos do tipo texto (messenger, telegram, whatsapp, webchat e instagram).
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Antes de efetuar a transferência do caso, é importante garantir que o agente responsável seja removido do mesmo. Para realizar essa ação, utilize a função Atualizar Registros. Caso seja necessário, proceda com a atualização do Status do Caso também utilizando essa mesma função.
Tutoriais e exemplos
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Realizar Pesquisa de Satisfação.
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Voltar caso para o atendimento de Bot.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
