Transferir para Bot
Essa função envia o caso de mensageria para um Fluxo de Bot.
Disponível em: Fluxo de Atendimento e Fluxo de Bot.
Propriedades
Propriedade | Descrição | Regra |
|---|---|---|
Fluxo de bot | Escolha o fluxo para o qual será transferido o caso. Na caixa de seleção serão exibidos apenas Fluxos de Bot do tipo manual.  | Obrigatório |
Restrições
Não pode ser inserida após um status do caso.
Casos com o status do tipo Final, não são transferidos.
Pode ser usada apenas um vez por Ação.
O caso deve ser passado por um atendimento (humano).
Aplica-se apenas para casos do tipo texto (messenger, telegram, whatsapp, webchat e instagram).
Antes de efetuar a transferência do caso, é importante garantir que o agente responsável seja removido do mesmo. Para realizar essa ação, utilize a função Atualizar Registros. Caso seja necessário, proceda com a atualização do Status do Caso também utilizando essa mesma função.
Tutoriais e exemplos
Realizar Pesquisa de Satisfação.
Voltar caso para o atendimento de Bot.
Observação
Após realizar qualquer alteração nas propriedades de uma função, deve-se clicar no botão salvar alterações. Esse botão estará disponível na parte inferior do painel de propriedades, sempre que houver alguma alteração da função.
