Parâmetros (Perfil de usuário ativado)
Nesta etapa, são definidas as configurações da Regra de Distribuição, garantindo controle sobre como os atendimentos serão direcionados aos agentes.
Quando o Perfil de Usuário está ativo, recomenda-se que regras como número máximo de atendimentos simultâneos, recebimento de novos atendimentos durante atendimentos ativos e limite de atendimentos na seção "Meus Atendimentos" sejam configuradas diretamente nos perfis dos agentes.
Essa abordagem oferece maior flexibilidade e controle, permitindo ajustes específicos para diferentes grupos de atendentes, sem que essas restrições fiquem rigidamente atreladas à Regra de Distribuição.
(Entrega futura) Priorização do Canal de Voz: Garante a entrega prioritária de atendimentos feitos por voz. Os demais atendimentos continuam sendo direcionados conforme a ordem da Lista de Casos.
Tempo Máximo de Inatividade no Pré-chat: Define o tempo limite de inatividade antes do início de uma conversa no chat, na fase de pré-atendimento.
Recebimento de Novos Atendimentos Mesmo Durante Atendimentos em Outros Canais: Se ativado, permite que o agente continue recebendo novos atendimentos enquanto ainda está em atendimentos ativos em outros canais.
Nível de Serviço para a Regra de Distribuição: Define um tempo limite para resposta, garantindo que os atendimentos sejam concluídos dentro de um SLA adequado.
O gestor pode configurar percentuais e tempos para cada canal.
Após configurar todas as configurações necessárias, clique em Avançar para Listas Vinculares de Casos.