Vincular Lista de Casos

Em listas de casos configure-se como listas que se aplicam a Regra.

Em caso de dúvidas consulte listas de casos.

As opções disponíveis para configurar:

Estratégia de Consumo
Permite definir a ordenação das listas por balanceamento ou prioridade. Esta opção está em construção.

Definições de Regras

Lista: Escolha uma lista de casos que serão atribuídos a esta regra.
Tipo: Define o direcionamento de ordenação para as listas selecionadas.
Fonte do Tipo: Especifique o atributo usado para ordenar as listas.
(Entrega futura) Discagem Automática : Configure uma conexão automática para o cliente após um determinado período.
(Entrega futura) Pré-Visualização : Estabeleça o tempo de pré-visualização antes da realização da discagem automática.
Prioridade: Determine a prioridade de uma lista sobre a outra. Os casos só serão movidos para outra lista quando todos os casos de maior prioridade estiverem concluídos.

Nota
Você pode adicionar várias listas em uma regra para atender a uma necessidade de negócio.
O grupo de Listas que tiver o maior valor na prioridade será considerado primeiro, entregando aos agentes todos os casos do grupo de maior prioridade para então entregar os casos do próximo grupo de menor prioridade.
No exemplo abaixo todos os atendimentos do grupo de prioridade 2 serão entregues primeiro e depois serão entregues os atendimentos de prioridade 1.

Clique em Avançar para visualizar o resumo da regra .