Pré-requisitos
Para configurar uma Regra de Distribuição, é essencial possuir os seguintes cadastros prévios:
Para cadastrar uma regra de distribuição, acesse: Configurações > Atendimento ao Cliente > Regras de Distribuição .
Na tela de gerenciamento de lista de casos é possível:
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Edite uma regra.
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Obter informações.
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Alterar o status da lista para ativo ou inativo.
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Excluir uma regra.
Em caso de dúvidas consulte as definições dos botões.
Para cadastrar uma Regra de Distribuição clique no botão Adicionar Regra De Distribuição:
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Crie um nome para esta Regra de Distribuição: defina um nome para a regra
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Selecione uma Unidade de Negócio: indique a Unidade de Negócio relacionada a esta regra.
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Descreve esta Regra de Distribuição: faça uma descrição detalhada desta lista. Essas informações são fundamentais para que outras pessoas compreendam o propósito e o conteúdo dos casos listados
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Após preencher todos os dados, Clique em Avançar.
Próximo passo vincular equipes.